IBO 9 jan 23

• Mediawijsheid
• MBO
• Studiejaar 1

Beroepsopdracht 9

Cliënten, gasten, klanten en collega's te woord staan

Herinnering

- Afsluitende beroepsopdracht 8 stage -----> Vlog

- IBO 8 helemaal af? Inleveren via teams

- Sommige van jullie hebben IBO 8 in teams teruggekregen. Dan moet je het aanpassen en weer naar mij sturen. 

VANDAAG

• Vlogs bekijken
• Van deze beroepsopdracht leer ik.....
• Kerntaak en werkprocessen
• B9.1 en B9.2

Van deze beroepsopdracht leer ik....

Wanneer je als assistent dienstverlening werkt kom je vaak in contact met mensen. Je voert allerlei diensten uit, dat zijn werkzaamheden die jij voor anderen doet. Het kan zijn dat je mensen moet ontvangen. Wanneer jij iemand niet kan helpen dan moet je doorverwijzen naar een collega. Het kan ook zijn dat je moet doorverwijzen naar een ruimte. 

In deze beroepsopdracht leer je hoe je cliënten, gasten, klanten en collega’s op de juiste manier ontvangt, te woord moet staan en doorverwijst. Je leert over de omgang met andere mensen en hoe je een gesprek kunt voeren.

Werkprocessen

De opleiding assistent dienstverlening bestaat uit de kerntaak: ‘Voert assisterende werkzaamheden uit’. Deze kerntaak bestaat uit drie werkprocessen. In deze opdracht ga je aan de slag met één van deze werkprocessen: ‘Staat derden te woord en verwijst hen door’.

'Staat derden te woord'

Weten, kunnen, gedrag

  Wat moet ik weten? 

Wat moet ik kunnen?

Welk gedrag hoort daarbij?

B- leskaarten IBO 9

• B 9.1 : Begroeten en ontvangen
• Maak opdracht 1 t/m 10

Representatief

Het is belangrijk om er representatief uit te zien en je representatief te gedragen op je werk en/of stage. Je bent namelijk het visitekaartje van het bedrijf. Je hoort bij het bedrijf en mensen zien jou. Je moet jezelf dus netjes en correct presenteren.

Hoe ziet iemand eruit die
'representatief' is? Noem minimaal 4 dingen.

Welke verschillen vallen jou op tussen de twee fragmenten?

leskaart 9.1

• Maak opdracht 11, 12, 13, 15, 16, 17, 18 
• Vul de woordenlijst in

Opdracht 19

We gaan oefenen met het ontvangen van klanten/gasten/cliënten. We gaan in drietallen rollenspellen doen met de hele klas. Lees de opdracht op bladzijde 16.

Beoordelingsformulier

Huiswerk

Leskaart 9.1 afmaken.

Denk ook aan de vlog als deze nog niet ingeleverd is!