Kerntaak 3: lesweek 1
Welkom!
Kerntaak 3
Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
1 / 11
next
Slide 1: Slide
HandelMBOStudiejaar 2
This lesson contains 11 slides, with text slides.
Items in this lesson
Welkom!
Kerntaak 3
Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
Slide 1 - Slide
Agenda groep A
week 3 : 17 - 21 mei: W1 en W2
week 5: 31 mei - 4 juni : W3 en W4
week 7: 14 - 18 juni : Afronden verslag
week 9: 28 juni - 2 juli Deadline verslag inleveren
Slide 2 - Slide
Agenda groep B
Week 2: 10 - 15 mei : W1 en W2
week 4: 24 - 29 mei : 2e pinksterdag
week 6: 7 - 11 juni : W3 en W4
week 8: 21- 25 juni : Afronden verslag
week 9 : 28 juni - 2 juli Deadline verslag inleveren
Slide 3 - Slide
Examinering kerntaak 3
Inleveren: deadline 2 juli 2021 in TEAMS- opdrachten
Examen: Verantwoordingsgesprek
Rollenspel: Klachtengesprek
Waar: Horizon College
Met wie: BPV examinatoren
Slide 4 - Slide
Eisen lay out kerntaak
Teams
BPV
Bestanden
Stappenplan - bladzijde 9
Slide 5 - Slide
Inhoud kerntaak 3
Examenopdracht 1: Uitvoeren van klachtenbehandeling, CRM en customerservice
W1: Onderhoudt klantcontact en voert aftersales uit
W2: Behandelt klachten
Examenopdracht 2: Uitvoeren van promotieactiviteiten en webcare
W3: Voert promotieactiviteiten uit
W4: Voert webcare werkzaamheden uit
Slide 6 - Slide
Examenopdracht 1: Uitvoeren van klachtenbehandeling, CRM en customerservice
W1: Onderhoudt klantcontact en aftersales
- Verkoopbeleid binnen stagebedrijf over aftersales en klantvragen.
- 4 klantvragen uitwerken.
- CRM uitleggen. Welk systeem wordt gebruikt, wat wordt vastgelegd en met welk doel
W2: Behandelt klachten
- Beleid binnen stagebedrijf voor klachten
- 1 klacht behandelen
Slide 7 - Slide
Examenopdracht 2: Uitvoeren van promotie activiteiten en webcare
W3: Voert promotieactiviteiten uit
Beschrijf hoe het bedrijf online communiceert
Inhoud van de website
hoe online communicatie het bedrijf helpt bij promotieactiviteiten
het imago en de naamsbekendheid van het bedrijf-
W4: Voert webcare werkzaamheden uit
Een rapportage van minimaal 1 A4 over het gebruik van online communicatie met aanbevelingen.
Slide 8 - Slide
Resultaat Examenopdracht 1
W1: Onderhoudt klantcontact en aftersales
- Verkoopbeleid binnen stagebedrijf over aftersales en klantvragen.
- Toepassen van deepselling, cross-selling en upselling.
- Versterken van het imago.
- CRM uitleggen. Welk systeem wordt gebruikt, wat wordt vastgelegd en met welk doel
- 4 klantvragen uitwerken.
Slide 9 - Slide
Resultaat examenopdracht 1
W2: Behandelt klachten
- Beleid binnen stagebedrijf voor klachten
- 1 klacht behandelen
Slide 10 - Slide
Deadline examenopdracht 1
- Examenopdracht 1 : W1 en W2
- Inleveren uiterlijk 21 mei online in TEAMS.
