P3 lb 1 ITCVM BPV inhoud opdrachten

• Mentorles
• MBO
• Studiejaar 1

Loopbaanles

Doel van vandaag

Je weet wat de inhoud is van je stage/bpv opdrachten

Je maakt een cv en krijgt een cv check van je docent

Je zoekt vacatures

Agenda

Vragen?

Inhoud kerntaken

CV maken & vacatures zoeken

Vragen?

Wie is er al actief met een stageplek zoeken?

1. Ja tuurlijk!
2. Nee duurt nog veel te lang voor start...
3. Ja, ik heb er al een!

Ik ken de inhoud van de opdrachten goed

1. Ja!
2. Geen idee

Stage zoeken?

Via eigen netwerk

https://www.stagemarkt.nl/Zoeken

Rondfietsen industrieterrein

Vacatures via bedrijvenwebsites

Stagebedrijf gevonden! En nu?

1. Check of bedrijf geaccrediteerd is voor een commerciele opleiding via stagemarkt.nl

2. Neem contact op met mevr Tamis en stuur haar de gegevens van het bedrijf

3. Cc mr Quax en mij

4. Vrijstelling van LB uren van mr Quax en mevr De Jong

Inhoud BPV opdrachten

Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice  

Examenopdracht 1:   

Deze examenopdracht gaat over het onderhouden van klantcontact, uitvoeren van aftersales en afhandelen van klachten.  

Voor deze opdracht onderzoek je de invloed van klantvragen op het verkoopbeleid en customer service van het bedrijf en onderzoek je de rol van CRM bij de afhandeling van klantvragen.   

Voor deze opdracht ben je één werkdag het tweede aanspreekpunt voor klantvragen en klachten. Samen met de eerstverantwoordelijke zorg je voor de afhandeling van klantvragen en klachten. Je spreekt of met je praktijkopleider en/of leidinggevende welke soort klantvragen en klachten je behandelt. Het heeft de voorkeur dat het actuele vragen en klachten van klanten zijn. Als dit niet kan, dan speelt een collega de klant. Hij/zij stelt dan klantvragen en dient een klacht in. Hoe je de opdracht moet uitvoeren staat omschreven in het document Proeve van Bekwaamheid kerntaak 3 blz. 6.   

Resultaat:    Een rapport met de resultaten van het onderzoek naar klantvragen en CRM.   Klachten zijn op tijd en op de juiste manier afgehandeld binnen de mogelijkheden en de richtlijnen van de organisatie.   

 Je verzamelt bewijzen dat je deze opdracht hebt uitgevoerd door:   Een rapport van het onderzoek naar klantvragen  

 Omschrijving van de klachtenafhandeling procedure 

Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice  

Examenopdracht 2:   

Deze opdracht gaat over het uitvoeren van promotieactiviteiten en het uitvoeren van webcare activiteiten.  

   

Voor deze opdracht voer je twee promotieactiviteiten uit. Bij één van deze promotieactiviteiten gebruik je sociale media. Deze promotieactiviteiten richten zich op het trekken, binden en boeien van klanten. Deze opdracht voer je uit in 2 stappen te doorlopen. Deze staan omschreven in het document Proeve van Bekwaamheid kerntaak 3 blz. 8 en 9.   

   

Resultaat: voert promotiewerkzaamheden uit:  

1. Een voorstel met twee uitgewerkte promotieactiviteiten   

2. Bewijs van een uitgevoerde promotieactiviteit, d.m.v. video of foto's.  

3. Een evaluatierapport over bovenstaande.  

  

Resultaat: voert webcare werkzaamheden uit:  

1. Rapportage van minimaal 2 A4tjes over de rol van online-communicatie.  

Kerntaak 1 Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid 

Examenopdracht 1:  

Deze examenopdracht gaat over het verzamelen van klant-, product-/dienst- en marktinformatie   

  

Voor deze opdracht voer je een marktonderzoek uit.   

  

De opdracht voer je uit door drie stappen te doorlopen.   

Deze staan beschreven in het document Proeve Van Bekwaamheid bladzijde 6 en 7.  

  

Resultaat:    

1.Goedgekeurd plan van aanpak    

2.Vastgelegde klant- product-/dienstinformatie   

3.Een verslag van de marktinformatie en de commerciële kansen  

4.Een logisch opgebouwde PowerPoint of Prezi Presentatie over bovenstaande punten.  

Kerntaak 1 Onderzoekt de markt en doet voorstellen voor commercieel beleid 

Examenopdracht 2:   

Deze examenopdracht gaat over voorstellen doen voor het verkoopbeleid, marketingbeleid en/of marktbewerking.   

Deze opdracht voer je uit door twee stappen te doorlopen.   Deze staan beschreven in het document Proeve van Bekwaamheid blz. 9 en 10   

  

Stap 1. Bij deze opdracht werk je drie voorstellen voor verkoopactiviteiten uit. Je gebruikt hierbij de resultaten van examenopdracht 1. Je kiest uit verkoopactiviteiten voor: een klant, een klantgroep, een marktsegment, een dienst, een product of een productgroep.   

 Stap 2. Voorbereiden en presenteren van de voorstellen.   

  

Resultaat:    

1.Een rapportage met drie voorstellen voor verkoopbeleid(verslag)  

2.Een logisch opgebouwde PowerPoint of Prezi presentatie en de uitwerking van de drie voorstellen.  

(volgt op de presentatie van het marktonderzoek opdracht 1)  

  

Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit 

Examenopdracht 1:   

Deze examenopdracht gaat over het voorbereiden van het verkooptraject en het acquireren van klanten en/of opdrachten.  

Voor deze examenopdracht voer je een acquisitiegesprek met een (potentiële) klant. Bij dit acquisitiegesprek geef je als inleiding een verkooppresentatie. De verkooppresentatie gaat over een aanbod van een product en/of een dienst. Of over een deel van het assortiment.    

De opdracht voer je uit door zeven stappen te doorlopen.   

Deze staan beschreven in het document Proeve van Bekwaamheid kerntaak 2 blz. 6 en 7.  

  

Resultaat:   

1. Een uitgewerkte verkooppresentatie in PowerPoint of Prezi gericht op een (potentiële) klant   

2. Een uitgevoerde oefenpresentatie met de ontvangen feedback  

3. Een uitgevoerd acquisitiegesprek met een verkooppresentatie   

4. Een commercieel resultaat waarbij de juiste vervolgstappen zijn gemaakt.  

5. De potentiële klant heeft een realistisch en positief beeld van het product en/of de dienst.  

  

 

Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit 

Examenopdracht 2:   

Deze examenopdracht gaat over het voeren van een verkoopgesprek en een aanbod doen met prijsberekening  

Voor deze opdracht voer je twee verkoopgesprekken:  

Je voert een verkoopgesprek dat aansluit op je verkooptraject. Bijvoorbeeld examenopdracht 1.  

Voor de (potentiële) klant waarmee je een verkoopgesprek 1 hebt gevoerd, werk je een offerte met prijsberekeningen uit. Ook werk je de onderhandelingsruimte uit als voorbereiding op het tweede verkoopgesprek dat je gaat voeren met deze (potentiële) klant. In dit verkoopgesprek licht je de offerte toe en onderhandel je over het afsluiten van de verkoop.  

 De opdracht voer je uit door zes stappen te doorlopen.   

Deze staan beschreven in het document Proeve van Bekwaamheid kerntaak 2 blz. 9 en 10.  

  

Resultaat:   

1. Een gevoerd verkoopgesprek dat helpt om de commerciële doelstellingen van de onderneming te behalen.  

2. Een uitgewerkte en gepresenteerde offerte met een prijsberekening die voldoet aan de eisen van de organisatie (offerte opnemen in je verslag)  

   

Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit 

Examenopdracht 3:   

 Deze opdracht gaat over het verzorgen van het (interne) ordertraject  

 Bij deze opdracht zorg je voor de afhandeling van orders, retourzendingen en/of backorders.  

 Hoe je deze opdracht kan uitvoeren staat omschreven in het document Proeve van Bekwaamheid kerntaak 2 blz. 12  

 

   

 Resultaat:  

 Een evaluatieverslag van het ordertraject van meerdere orders. 

Kerntaak 3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice  

Kerntaak 3:

Inleverdatum: week van 28 juni – 2 juli 2021  

 BPV – examen: september/ oktober 2021 

Kerntaak 1: 

Inleverdatum: in de week van 25 – 29 oktober 2021  

 BPV – examen: november - december 2021 

Kerntaak 2:

Inleverdatum: voor kerstvakantie in week van 20 – 24 december 2021  

 BPV – examen: januari 2022 

Niet tijdig of onvolledig inleveren is een 0,1 voor het examen. 

En nu jij?

Maak je cv!

Stuur deze maar mij voor een check en feedback

Zoek vacatures

Informatie terugvinden?

TEAMS -> klas -> Kanaal BPV

Kerntaken

Stageperiode

Contactgegevens BPV begeleiders

Administratieve proces

Inlevermomenten en procedures

https://horizoncollege.sharepoint.com/:w:/r/sites/UHHTO20CM-A/Gedeelde%20documenten/BPV/STAPPENPLANUHHTO20CM.docx?d=w67b53a09587949fbb4ad9230d2c3f6cc&csf=1&web=1&e=y2gwcy

Terugblik op de les

Je hebt je cv ingeleverd

Terugblik op de les

Je weet de inhoud van de stage/bpv opdrachten