Klantcontact basis week 4 Klanten ontvangen Praktijk 1: Klantvriendelijkheid

Klanten ontvangen
1 / 16
next
Slide 1: Slide
Klantcontact BasisMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Klanten ontvangen

Slide 1 - Slide

Leervragen
1. Wat wordt er precies bedoeld met klantvriendelijkheid?
2. Hoe laat je zien dat je klantvriendelijk bent?
3. Welke 2 onderdelen vallen onder het begrip 'Hospitality'? 
4. Wat is het effect is van goede of slechte communicatie bij het ontvangen van klanten/gasten?

Slide 2 - Slide

Hoe kun je een klant zich welkom laten voelen, heb je ervaring?

Slide 3 - Open question

Bespreek met een medestudent: Jouw ervaringen met klantvriendelijkheid

Slide 4 - Poll

Klantvriendelijkheid = 
de beleving van de klant

Proces, Plaats en Product : invloed 11% 
Persoon: invloed 89%


Jij bent dus super belangrijk!

Slide 5 - Slide

Hoe ben je klantvriendelijk?
  1. Kom erachter wie je klant is ( formeel/informeel)!  
  2.  Kijk iemand in de ogen aan.
  3. Glimlach, wees vriendelijk.
  4. Kies een passende opening
  5. Vermijd discussie
  6. Wees beleefd.

Slide 6 - Slide

Klantgericht zijn:
Alles doen om de klant ter wille te zijn, zo veel mogelijk te denken vanuit de wensen van de klant.

Slide 7 - Slide

Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality.            Oftewel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 
  • Een juiste beroepshouding;
  • Schone opgeruimde ruimtes;
  • Klantgericht uitvoeren van je taken;
  • Klantvriendelijk uitvoeren van je taken.

Slide 8 - Slide

kort bespreken in duo's.
Wat leidt tot boze klanten?  
Wat leidt tot blije klanten?
Hoe komt dit? Wat wordt er gezegd of gedaan?
Denk ook aan omgeving:
Omgeving, presentatie, taalgebruik, 
gedrag, afstemmen op de klant.

Slide 9 - Slide

Nu gaan we klantvriendelijkheid ook praktisch oefenen!

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide