1. Klantvriendelijkheid & hospitality

Klantvriendelijkheid
5.15 Klantgericht en klantvriendelijkheid

1 / 20
next
Slide 1: Slide
CateringMBOStudiejaar 1

This lesson contains 20 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Items in this lesson

Klantvriendelijkheid
5.15 Klantgericht en klantvriendelijkheid

Slide 1 - Slide

Communicatie klantgerichtheid
- Klantgerichtheid of klantvriendelijkheid?

- Je kunt klanten/cliënten op een correcte manier informeren, adviseren en indien nodig doorverwijzen. 

Slide 2 - Slide

Klantgerichtheid
Klantgerichtheid wil zeggen dat je je op een vriendelijke manier richt op 
de wensen en de behoeften van de klant en met de klant meedenkt.

Slide 3 - Slide

Een doelgroep bestaat uit klanten. Veel klanten die bij een doelgroep horen hebben dezelfde behoeften.


Slide 4 - Slide

Klantvriendelijkheid
Klantvriendelijkheid betekent dat je vriendelijk de klant toespreekt 
en hem vriendelijk benadert.

Slide 5 - Slide

Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

De 4 kernpunten: 
  • Wees attent
  • Wees behulpzaam
  • Wees aardig
  • Correcte houding

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Video

Klantgericht:

Klantgerichtheid betekent prioriteit geven aan de tevredenheid en het welzijn van de klant.
Klantvriendelijk: 

Rekening houden met- en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van de klant.

Slide 8 - Slide

Noem een moment wanneer je als klant/client goed geholpen bent.

Slide 9 - Mind map

Klantvriendelijkheid

- Open houding
- Zeg gedag
- Ben beleefd
- Blijf rusig
- Ben vriendelijk

Klantgericht

- Denk mee met de klant
- Stel de juiste vragen
- Luister naar de klant
- Verdiep je in de wensen van de klant

Slide 10 - Slide

Jij als dienstverlener
Het is van belang dat jij als dienstverlener goed kan communiceren met je klant/client.

Het is goed om je er bewust van te zijn op welke manier je klant/client gericht kunt werken. 


Slide 11 - Slide

Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid
A
Een klant vriendelijk te woord staan
B
De klant een goede dag wensen
C
Meedenken met de klant
D
Boos reageren op de klant

Slide 12 - Quiz

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijkheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
meedenken met de klant
C
de klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant

Slide 13 - Quiz

Wat is niet klantvriendelijk?
A
De klant begroeten
B
Hulp aanbieden
C
Boos reageren
D
De klant negeren

Slide 14 - Quiz

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijkheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
De klant pas helpen bij vragen
C
De klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant

Slide 15 - Quiz

Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 
  • Een juiste beroepshouding;
  • Klantgericht uitvoeren van je taken;
  • Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.

Slide 16 - Slide

Hospitality = gastvrijheid

Slide 17 - Slide

Onze school is gastvrij, maar ..


Slide 18 - Open question

Op wat voor manier toon jij gastvrijheid op je Stage?

Slide 19 - Slide

Oefening 1: Definitie gastvrijheid
  • Ga in duo's opzoek naar de definitie van gastvrijheid (google)
  • Bespreek hoe gastvrijheid terugkomt in jouw rol als servicemedewerker

Slide 20 - Slide