Zakelijke Communicatie 0312

1 / 68

Slide 1: Slide

LeerondersteuningHoger onderwijs

This lesson contains 68 slides, with interactive quizzes, text slides and 3 videos.

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Video

'Niet-alledaagse'
situaties
aan de telefoon

Slide 4 - Mind map

Slide 5 - Slide

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Enkele vragen voor jullie

Kom jij graag naar de les?
Is de les vandaag via Zoom?
Hoe komt het dat deze lessen via Zoom zijn?
Is Els de lerares die Marta vervangt?
Waar geeft zij nog les?
Vertel eens, waarom studeer jij voor Boekhoudkundig Assistent?
En heb je al een stageplaats gevonden?
Waar ga je werken?

Slide 8 - Slide

Enkele vragen voor jullie

Kom jij graag naar de les?
Is de les vandaag via Zoom?
Hoe komt het dat deze lessen via Zoom zijn?
Is Els de lerares die Marta vervangt?
Waar geeft zij nog les?
Vertel eens, waarom studeer jij voor Boekhoudkundig Assistent?
En heb je al een stageplaats gevonden?
Waar ga je werken?

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Hoe
actief
luisteren?

Slide 12 - Mind map

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Hoe merk je dat iemand niet echt naar jou luistert?

Slide 15 - Open question

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Slide

Slide 26 - Slide

Slide 27 - Slide

Slide 28 - Slide

Slide 29 - Slide

Slide 30 - Slide

Slide 31 - Slide

Slide 32 - Slide

Slide 33 - Slide

Slide 34 - Slide

Slide 35 - Slide

Slide 36 - Slide

Slide 37 - Slide

Slide 38 - Slide

Slide 39 - Slide

Bedenk een situatie/scenario met een lastige klant

Slide 40 - Slide

Slide 41 - Slide

Slide 42 - Slide

Slide 43 - Slide

Slide 44 - Video

Slide 45 - Slide

Slide 46 - Slide

Slide 47 - Slide

Hebben jullie tips voor elkaar om je emoties te controleren?

Slide 48 - Open question

Slide 49 - Slide

Slide 50 - Slide

Slide 51 - Slide

Slide 52 - Slide

Slide 53 - Slide

Slide 54 - Slide

Slide 55 - Slide

Slide 56 - Slide

Slide 57 - Slide

Slide 58 - Slide

Slide 59 - Slide

Slide 60 - Slide

Slide 61 - Slide

Een klant stelt een vraag. Je weet het antwoord niet.
Wat is de beste reactie?

Ik weet het niet.

Dat is een goede vraag. Ik zoek het voor u op.

Je start een ander topic.

Slide 62 - Quiz

Een klant komt bij jou terecht, maar jij kan hem niet helpen. Je zegt:

Ik kan u niet helpen, maar ik ga bekijken wie u wel kan helpen.

Dat is mijn taak niet. Ik kan u niet helpen.

Kan u morgen terugbellen aub?

Slide 63 - Quiz

Je gaat niet akkoord met je klant.
Wat zeg je?

U heeft ongelijk.

Dus als ik het goed begrijp, vindt u dat ....

Ik ben niet akkoord.

Slide 64 - Quiz

De klant vraagt iets wat niet in zijn contract staat. Jij zegt:

Ik moet even bekijken hoe we u met deze vraag kunnen verderhelpen.

OK, we zullen dit oplossen voor u.

Dat kan niet. Dat staat niet in uw contract.

Slide 65 - Quiz

Neem het telefoongesprek in duo op met je telefoon

Slide 66 - Slide

Slide 67 - Video

Slide 68 - Slide