*Geeft in zicht in hoe je conflicten of tegenstrijdige belangen kunt beïnvloeden
*Probleem bij conflicten met assertiviteit (eigen belang) en cooperativiteit (andermans belang)
*Je wil je doelen bereiken , maar ook het proces soepel laten verlopen
Beinvloeden door:
Doordrukken: my way or the highway
Vermijden: avoiding
Samenwerken: two heads are better than one
Toegeven: it would be my pleasure
Compromis sluiten: let’s make a deal