Thema 5 hoofdstuk 4 telefoneren

Hoofdstuk 4 
Telefoneren
1 / 10
next
Slide 1: Slide

This lesson contains 10 slides, with interactive quizzes and text slides.

Items in this lesson

Hoofdstuk 4 
Telefoneren

Slide 1 - Slide

Opbouw
Doel: Je kunt uitleggen hoe oproepen in ontvangst worden genomen en afgehandeld.
Terugblik
Theorie 
Afsluiting

Slide 2 - Slide

Wat wordt er bedoeld met een suggestieve vraagstelling?
A
Vergaren van brede en algemene informatie
B
Vraag waarop je het antwoord al kunt invullen
C
Vergaren van specifieke informatie
D
Een mededeling aan een ander die informatie geeft

Slide 3 - Quiz

Wat is een informerend gesprek?

A
Wordt informatie verteld aan bezoekers, medewerkers of collega's
B
Mensen corrigeren op hun gedrag
C
Gesprekken waarbij emotie hoog oploopt

Slide 4 - Quiz

Hoe voer je een corrigerend gesprek?
A
Vragen of men hier bewust van is, gedrag eindigen, gedrag benoemen, consequenties benoemen
B
Gedrag eindigen, vragen of men hier bewust van is, consequenties benoemen, gedrag benoemen
C
Gedrag benoemen, vragen of men hier bewust van is, gedrag beëindigen, consequenties benoemen

Slide 5 - Quiz

Waar moet je aan denken tijdens het houden van een conflict gesprek?
A
Er voor zorgen dat de ‘’twee vechtersbazen’’ geen contact met elkaar hebben
B
Samen met een collega de partijen scheiden door middel van woorden
C
Ervoor zorgen dat de partijen geen oogcontact meer hebben
D
Alle antwoorden zijn juist

Slide 6 - Quiz

Welk soort gesprek is dit:
‘Goedendag mevrouw, ik zie dat u uw mondkapje niet op heeft. Bent u bekent met het mondkapjesplicht die in dit gebouw wordt gehanteerd? U wist dat? Oké, u geeft aan uw mondkapje te zijn vergeten. Ik heb er een voor u. Volgens de huisregels mag deze alleen af als u zit. Ik verzoek u vriendelijk het mondkapje te dragen, dank u wel.’

A
Conflict gesprek
B
Corrigerend gesprek
C
Informerend gesprek

Slide 7 - Quiz

Benoem de soorten vragen die je kunt stellen met een voorbeeld

Slide 8 - Mind map

Opdracht
Hospitality is zeer belangrijk als beveiliger. Met dit begrip in je achterhoofd maak je een samenvatting van hoofdstuk 4. Wat zijn de belangrijkste punten die je moet weten in combinatie met hospitality? Neem hiervoor 30 minuten de tijd. Opdracht uploaden in Itslearning. 
timer
30:00

Slide 9 - Slide

Afsluiten
Doel behaald? 

Huiswerk: opdracht afmaken en inleveren op Itslearning

Volgende keer: rapporteren

Vragen/feedback?

Slide 10 - Slide