comm v telefoneren/fasen in een gesprek les 4

Les 4


telefoneren
1 / 16
next
Slide 1: Slide
CommunicatieMBOStudiejaar 1

This lesson contains 16 slides, with interactive quizzes, text slides and 2 videos.

Items in this lesson

Les 4


telefoneren

Slide 1 - Slide

wie bel je wel eens ?

Slide 2 - Mind map

door wie wordt jij wel eens gebeld?

Slide 3 - Mind map

telefoneren
soms bel je zelf
soms wordt je gebeld

zakelijk bellen is anders dan prive bellen
WAT IS HET VERSCHIL?


Slide 4 - Slide

Slide 5 - Video

wat ging hier niet goed?

Slide 6 - Mind map

Slide 7 - Video

Zakelijk telefoneren  Opbellen

  • zit klaar,  je weet niet hoe snel de ander opneemt 
  • hou eventueel pen en papier bij de hand of gegevens die je nodig hebt
  • luister goed wie je aan de telefoon hebt
  • leg kort uit waar je voor belt, wie je nodig hebt
  • vraag als het niet duidelijk is om dingen te herhalen

Slide 8 - Slide

Zakelijk Telefoon opnemen
  • telefoon niet te lang overlaten gaan, maximaal 3x
  • eerst goedendag wensen, dan naam organisatie, dan eigen naam
  • schrijf naam van beller op
  • leg uit als je moet door verbinden of iemand anders moet vragen
  • moet je iets doorgeven: noteer naam, nummer, datum en waar het over gaat
  • lees de boodschap voor aan de beller, samenvatting

Slide 9 - Slide

waarom eerst goedendag wensen en dan pas naam?

Slide 10 - Open question

waarom herhaal ik wat ik genoteerd heb om door te geven

Slide 11 - Open question

Boodschap moet  goed overkomen

  • veel geluid om je heen, boodschap is niet hoorbaar
  • taalgebruik, bv moeilijke woorden dan snap je elkaar niet
  • er niet bij zijn met je gedachten, je hoort het wel maar komt niet binnen
  • je draait teveel om de boodschap heen, dan is het niet duidelijk
  • je straalt non verbaal iets anders uit dan wat je zegt

Slide 12 - Slide

gedragsregels zakelijk communiceren





  • laat zien dat je de ander wil helpen
  • ga met respect met de ander om
  • weer betrouwbaar
  • wees eerlijk en open  

Slide 13 - Slide

fasen van een gesprek
  1. inleiding
  2. beschrijving situatie
  3. vergelijking met afspraken en regels
  4. afronding met conclusies en vervolgafspraken 

Slide 14 - Slide

Even testen... Noem de 4 fase van een gesprek:

Slide 15 - Open question

Aan de slag
Maken:
Opdracht 14                 Opdracht 18
Opdracht 15                 Opdracht 19
Opdracht 16                Opdracht 20
Opdracht 17                                           
Klaar? bekijk de powerpoint belangst!

Slide 16 - Slide