comm v telefoneren/fasen in een gesprek les 4

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Les 4

telefoneren

wie bel je wel eens ?

door wie wordt jij wel eens gebeld?

telefoneren

soms bel je zelf

soms wordt je gebeld

zakelijk bellen is anders dan prive bellen

WAT IS HET VERSCHIL?

wat ging hier niet goed?

Zakelijk telefoneren  Opbellen

• zit klaar,  je weet niet hoe snel de ander opneemt 
• hou eventueel pen en papier bij de hand of gegevens die je nodig hebt
• luister goed wie je aan de telefoon hebt
• leg kort uit waar je voor belt, wie je nodig hebt
• vraag als het niet duidelijk is om dingen te herhalen

Zakelijk Telefoon opnemen

• telefoon niet te lang overlaten gaan, maximaal 3x
• eerst goedendag wensen, dan naam organisatie, dan eigen naam
• schrijf naam van beller op
• leg uit als je moet door verbinden of iemand anders moet vragen
• moet je iets doorgeven: noteer naam, nummer, datum en waar het over gaat
• lees de boodschap voor aan de beller, samenvatting

waarom eerst goedendag wensen en dan pas naam?

waarom herhaal ik wat ik genoteerd heb om door te geven

Boodschap moet  goed overkomen

• veel geluid om je heen, boodschap is niet hoorbaar
• taalgebruik, bv moeilijke woorden dan snap je elkaar niet
• er niet bij zijn met je gedachten, je hoort het wel maar komt niet binnen
• je draait teveel om de boodschap heen, dan is het niet duidelijk
• je straalt non verbaal iets anders uit dan wat je zegt

gedragsregels zakelijk communiceren

• laat zien dat je de ander wil helpen
• ga met respect met de ander om
• weer betrouwbaar
• wees eerlijk en open  

fasen van een gesprek

1. inleiding
2. beschrijving situatie
3. vergelijking met afspraken en regels
4. afronding met conclusies en vervolgafspraken 

Even testen... Noem de 4 fase van een gesprek:

Aan de slag

Maken:

Opdracht 14                 Opdracht 18
Opdracht 15                 Opdracht 19
Opdracht 16                Opdracht 20
Opdracht 17                                           

Klaar? bekijk de powerpoint belangst!