les 3 5.5 - 5.8

Hospitality, advies en verkoop

1 / 14

Slide 1: Slide

HospitalityMBOStudiejaar 1

This lesson contains 14 slides, with interactive quizzes and text slides.

Lesson duration is: 120 min

Items in this lesson

Hospitality, advies en verkoop

Slide 1 - Slide

Leerdoelen

Aan het eind van de les kun je herkennen of het een objectieve of subjectieve klacht is.
Aan het eind van les kun je uit verschillende casussen een klacht afhandelen.

Slide 2 - Slide

Objectieve klachten

Duidelijk zichtbare en meetbare klachten

Subjectieve klachten

Bij een subjectieve klacht is het moeilijker te ontdekken bij wie de fout precies ligt.

Slide 3 - Slide

Rollenspel

Slide 4 - Slide

Wat voor klacht was het?

Slide 5 - Open question

Hoe is de klacht opgelost?

Slide 6 - Open question

Rollenspel

Slide 7 - Slide

Wat voor klacht was het?

Slide 8 - Open question

Hoe is de klacht opgelost?

Slide 9 - Open question

Rollenspel

Slide 10 - Slide

Wat voor klacht was het?

Slide 11 - Open question

Hoe is de klacht opgelost?

Slide 12 - Open question

Opdrachten maken

17 t/m 28+ 47 en 48

Slide 13 - Slide

Leerdoelen

Aan het eind van de les kun je herkennen of het een objectieve of subjectieve klacht is.
Aan het eind van les kun je uit verschillende casussen een klacht afhandelen.

Slide 14 - Slide

les 3 5.5 - 5.8

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Slide

Slide 5 - Open question

Slide 6 - Open question

Slide 7 - Slide

Slide 8 - Open question

Slide 9 - Open question

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Open question

Slide 12 - Open question

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

More lessons like this

les 3 5.5 - 5.8

Hoofdstuk 4: Klachtenafhandeling

Les 7: Klachtenafhandeling & Conflicthantering

Hospitality, klantgerichtheid

Klachtenafhandeling

Les 6 - Klachtgesprek en consumentenrecht

klachten afhandelen

klachten afhandelen