Stappenplan afhandelen klacht
1. Actief luisteren Laat zien/horen dat je de gast begrijpt, toon begrip en medeleven als de situatie hierom vraagt
2. Ga op onderzoek uit
Probeer de oorzaak te achterhalen, en kijk wat er nodig is om dit op te lossen.
3. Oplossen
Kijk wat er nodig is / waar de gast behoefte aan heeft. Soms is iets aanbieden aan de gast voldoende, een andere keer is het nodig dat meer oplossingsgericht moet denken
4. Afronden
Controleer of de door jouw genomen acties voldoende zijn voor de gast (in alle redelijkheid)
Vaak is het serieus nemen van een klacht voldoende om de ontevredenheid van een gast om te buigen
Iedere organisatie heeft een eigen protocol met betrekking tot klachten afhandeling