Les 2 Bezoekers ontvangen (4)

Les 2 Bezoekers ontvangen (4)
Lesdoel: Ik weet hoe ik op een goede manier de bezoeker kan ontvangen en ik kan het toepassen.
1 / 18
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 4

This lesson contains 18 slides, with text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Les 2 Bezoekers ontvangen (4)
Lesdoel: Ik weet hoe ik op een goede manier de bezoeker kan ontvangen en ik kan het toepassen.

Slide 1 - Slide

Hoe communiceer ik?
Communicatie betekent het uitwisselen van informatie. Goede communicatie is belangrijk om problemen te voorkomen. Gelukkig: communiceren kun je leren.

Slide 2 - Slide

Schema
Zender--Boodschap--Ontvanger

Slide 3 - Slide

Verbale communicatie
verbaal: met woorden
Mondelinge communicatie: je praat en luistert, bijvoorbeeld in een gesprek, via de telefoon of via Skype.
Schriftelijke communicatie: je schrijft en leest, bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp, een gebruiksaanwijzing of een werktekening.

Slide 4 - Slide

Non-Verbale communicatie
met gebaren, houding en stem (bijvoorbeeld hard of zacht).

Slide 5 - Slide

Tegenspraak
In situaties waarin verbaal en non-verbaal elkaar tegenspreken, geloven mensen eerder de non-verbale boodschap. Bijvoorbeeld: als iemand stampvoetend zegt 'Ik ben helemaal niet boos', denken de meeste mensen dat die persoon wél boos is.

Slide 6 - Slide

Non verbale tegenspraak
Non-verbale communicatie is niet altijd makkelijk om te begrijpen.

Slide 7 - Slide

Waar moet je op letten.
Je checkt of jouw gedachte klopt.
Je geeft de klant de ruimte om zijn emotie toe te lichten. Vaak lucht dit de klant zoveel op dat zijn emotie minder wordt.

Slide 8 - Slide

Bezoekers ontvangen
Zorg voor een representatief uiterlijk.
Wees vriendelijk en beleefd.
Stel de juiste vragen.
Zorg voor een prettige wachttijd en ontvangstruimte.
Registreer de bezoeker op de bezoekerslijst.

Slide 9 - Slide

Twee soorten bezoek
gepland en ongepland

Slide 10 - Slide

Geplande bezoeker
Is bekend
Je kent zijn naam
Heet hem van harte welkom

Slide 11 - Slide

Ongeplande bezoeker
Waar kan ik u mee helpen
wat de naam van de bezoeker is
wat de reden voor zijn bezoek is. Bij afwezigheid van de medewerker noteer je de reden van bezoek.

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Slide

Wees vriendelijk en beleefd
Als de bezoeker binnen is, groet je hem vriendelijk en beleefd. Je laat zien dat je vriendelijk bent door te glimlachen naar je bezoek. Beleefd zijn betekent dat je je bezoekers aanspreekt met ‘u’.

Slide 14 - Slide

Registreer de bezoeker op de bezoekerslijst
Wie bezoekt ons bedrijf .
Veiligheid

Slide 15 - Slide

Afscheid nemen
vragen of alles naar wens is geweest
eventueel afrekenen
eventueel een vervolgafspraak maken
de jas aangeven
groeten door een hand te geven of met een ander non-verbaal gebaar
de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden voor de klant.
Vorige

Slide 16 - Slide

Vervolg
groeten door een hand te geven of met een ander non-verbaal gebaar
de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden voor de klant.

Slide 17 - Slide

Maken 
Opdracht 2 en 3

Slide 18 - Slide