Lesdoel: Ik weet hoe ik op een goede manier de bezoeker kan ontvangen en ik kan het toepassen.
1 / 20
next
Slide 1: Slide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo kLeerjaar 4
This lesson contains 20 slides, with text slides and 2 videos.
Lesson duration is: 45 min
Items in this lesson
Les 2 Bezoekers ontvangen (4)
Lesdoel: Ik weet hoe ik op een goede manier de bezoeker kan ontvangen en ik kan het toepassen.
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Video
Hoe communiceer ik?
Communicatie betekent het uitwisselen van informatie. Goede communicatie is belangrijk om problemen te voorkomen. Gelukkig: communiceren kun je leren.
Slide 3 - Slide
Schema
Zender--Boodschap--Ontvanger
Slide 4 - Slide
Verbale communicatie
verbaal: met woorden
Mondelinge communicatie: je praat en luistert, bijvoorbeeld in een gesprek, via de telefoon of via Skype.
Schriftelijke communicatie: je schrijft en leest, bijvoorbeeld via e-mail, WhatsApp, een gebruiksaanwijzing of een werktekening.
Slide 5 - Slide
Non-Verbale communicatie
met gebaren, houding en stem (bijvoorbeeld hard of zacht).
Slide 6 - Slide
Tegenspraak
In situaties waarin verbaal en non-verbaal elkaar tegenspreken, geloven mensen eerder de non-verbale boodschap. Bijvoorbeeld: als iemand stampvoetend zegt 'Ik ben helemaal niet boos', denken de meeste mensen dat die persoon wél boos is.
Slide 7 - Slide
Non verbale tegenspraak
Non-verbale communicatie is niet altijd makkelijk om te begrijpen.
Slide 8 - Slide
Waar moet je op letten.
Je checkt of jouw gedachte klopt.
Je geeft de klant de ruimte om zijn emotie toe te lichten. Vaak lucht dit de klant zoveel op dat zijn emotie minder wordt.
Slide 9 - Slide
Bezoekers ontvangen
Zorg voor een representatief uiterlijk.
Wees vriendelijk en beleefd.
Stel de juiste vragen.
Zorg voor een prettige wachttijd en ontvangstruimte.
Registreer de bezoeker op de bezoekerslijst.
Slide 10 - Slide
Twee soorten bezoek
gepland en ongepland
Slide 11 - Slide
Geplande bezoeker
Is bekend
Je kent zijn naam
Heet hem van harte welkom
Slide 12 - Slide
Ongeplande bezoeker
Waar kan ik u mee helpen
wat de naam van de bezoeker is
wat de reden voor zijn bezoek is. Bij afwezigheid van de medewerker noteer je de reden van bezoek.
Slide 13 - Slide
Slide 14 - Slide
Wees vriendelijk en beleefd
Als de bezoeker binnen is, groet je hem vriendelijk en beleefd. Je laat zien dat je vriendelijk bent door te glimlachen naar je bezoek. Beleefd zijn betekent dat je je bezoekers aanspreekt met ‘u’.
Slide 15 - Slide
Registreer de bezoeker op de bezoekerslijst
Wie bezoekt ons bedrijf .
Veiligheid
Slide 16 - Slide
Afscheid nemen
vragen of alles naar wens is geweest
eventueel afrekenen
eventueel een vervolgafspraak maken
de jas aangeven
groeten door een hand te geven of met een ander non-verbaal gebaar
de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden voor de klant.
Vorige
Slide 17 - Slide
Vervolg
groeten door een hand te geven of met een ander non-verbaal gebaar
de klant naar de deur begeleiden en de deur openhouden voor de klant.