- in de mail staat altijd een onderwerpregel, die vul je in, maar niet te lang
- wees duidelijk, heb een duidelijke vraag, opmerking of klacht.
- je begint ook beleefd.
- je maakt een inleiding, kern en slot.
Inleiding: je geeft aan wie je bent en waarom je de mail schrijft
kern: je stelt je vragen of je noemt je klacht en je geeft aan waar dat vandaan komt.
slot: Je zegt of je antwoord of actie verwacht.
- Onder de afsluiting vermeld je je naam en eventueel telefoonnummer, zodat ze contact kunnen opnemen.