Contact onderhouden met klanten 2

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 2

Contact onderhouden met klanten

Interne en Externe klanten

Planning

• Leerdoelen
  
• Externe klanten 
• Interne klanten

Leerdoelen

aan het einde van de les kunnen de student:

• de kenmerken van interne en externe klanten benoemen
  

Externe klant

Externe klanten 

•  degene aan wie de organisatie in het primaire proces haar diensten verleent.
  

Interne klant

Interne klant

• je collega; de mensen, afdelingen die werken aan het primaire proces.
  

Kenmerken

Kenmerken

• Gebruikers
  
• Betalers 
  
• Bepalers
  
• Vast 
  
• Incidenteel
  

Geef een voorbeeld van een interne klant

Geef een voorbeeld van een externe klant.

De directeur van ROC is een bepalen

1. Waar
2. Niet waar

De directeur huurt ergens in Zwolle een vergaderruimte voor 1 dag.
Is hij een externe of interne klant?

1. Extern
2. Intern

Een lid van college van bestuur is een bepaler.

1. Waar
2. Niet waar

Een studenten aan het alfa college is een vaste klant

1. Waar
2. Niet waar

Een patiënt in een ziekenhuis is extern en incidenteel

1. Waar
2. Niet waar

Afsluiting

Vragen?

Kijk in de planning voor opdrachten