Gesprekstechnieken & gespreksvormen les 9

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Gespreks

technieken

Leerdoelen: 

Na deze les:

• Kun je de vijf stappen van het slechtnieuwsgesprek toepassen.
• kun je de verschillende emoties die een slechtnieuwsgesprek oproept herkennen. 

• Kan een slechtnieuwsgesprek voeren volgens protocol en richtlijnen. . 
• Kan je de tijdens het voeren een slechtnieuwsgesprek de bij behorende gesprekstechnieken toepassen.

Tweegesprekken

Dit zijn gesprekken tussen twee personen. 

Formele gesprekken: als onderwijsassistent voer je gesprekken met onder andere kinderen, hun ouders, collega's, andere externe partijen. Deze gesprekken hebben een doel, zoals een probleem duidelijk krijgen of slecht nieuws over brengen.

Informele gesprekken: een gezellig praatje

Tweegesprekken

Opbouw:

1. Voorbereiding
2. Uitvoering
3. Afronding

Voorwaarden:

• Er is sprake van een vertrouwensrelatie.
  
• Je kunt voldoende tijd vrijmaken voor het gesprek.
  
• Je neemt de rol van gespreksleider aan.
  
• De eigen regie ligt zoveel mogelijk bij de gesprekspartner.

Slecht nieuwsgesprek

Een slecht nieuwsgesprek is een gesprek waarin je de kinderen of ouders/verzorgers iets vervelends, naars of droevigs meedeelt. Slecht nieuwsgesprekken roepen bijna altijd weerstand op.

Voorwaarden voor een goed slechtnieuws gesprek zijn:

• Je moet het gesprek goed voorbereiden
• Je moet veel aandacht hebben voor de gevoelens van de gesprekspartner
• Het gesprek moet via vijf stappen gevoerd worden

Gespreksfasen

• Een gesprek start altijd met de aanloopfase, waarin de klant op zijn gemak wordt gesteld. 
  
• Daarna volgt een planningsfase, waarin het doel van het gesprek en de tijdsduur helder worden gemaakt. 
  

Gespreksfasen

• Vervolgens vindt er een themafase plaats, waarin het hoofdonderwerp van het gesprek wordt besproken. 
  
• Het gesprek sluit af met de slotfase, in deze fase wordt het gesprek afgesloten en worden er eventuele vervolgafspraken gemaakt.
  

Slecht nieuws gesprek 5 stappen 

1.  Voorbereiden
2.  Het slechte nieuws snel, duidelijk en begrijpelijk brengen
3. Gedachten en gevoelens bespreekbaar maken
4.  Samenvatten, vervolgafspraken maken en afronden
   
5.  Vervolggesprek
   

Nu zelf!