Emoties tijdens gespreksvaardigheden les 2

Vervolg: Gespreksvaardigheid en emoties

😒🙁😐🙂😃

-Empathie: inlevingsvermogen, je kunnen verplaatsen in de situatie en gevoelens van anderen.

-Referentiekader: alle regels, normen en waarden die –onbewust- bepalen hoe je iets beoordeelt en ziet. Komt o.a. voort uit opvoeding, cultuur ,ervaring

-Open vragen stellen geeft aan dat je belangstelling hebt voor de ander en lokt een gesprek uit. 

-Actief luisteren voorbeelden; oogcontact, actieve lichaamshouding, knikken enz. 

In communicatie is maar tien procent van een boodschap verbaal let ook op non-verbale signalen. Je kunt bijv. de emotie benoemen;  "Ik zie dat het u verdrietig maakt

-Samenvatten: Herhaal het verhaal van de ander niet letterlijk. Samenvatten betekent kort de essentie weergeven (van het verhaal van de ander, de discussie die gevoerd is, de afspraken die gemaakt zijn).Vergeet niet even te checken bij je gesprekspartner of die akkoord is met de samenvatting. Anders ga je namelijk verder in het gesprek met een verkeerd uitgangspunt en moet je achteraf weer terug. 

-Doorvragen!!! ZO belangrijk als doktersassistent! Zie de vraag achter de vraag weg te peuteren, Dit wordt steeds belangrijker in het beroep door 'zelfmanagement' 

Even oefenen

• Luister aandachtig naar wat er gezegd wordt!

• Beantwoord de volgende vragen:
• Ging om half 9 de wekker?
• Zette hij beneden in de keuken een pot thee?
• Werd hij na zijn ontbijt gekust door zijn vrouw en kinderen?

“Om half 9 schrok hij wakker. Hij rekte zicht uit, sprong uit bed en zette in de keuken een pot thee. Na zijn ontbijt rende hij naar boven, kuste zijn vrouw en haastte zich naar zijn werk”. 

Wie had alles goed? 

>Actief luisteren: betekent het loslaten van eigen oordeel en meningen

Mensen in een conflict spreken elkaar vaak tegen en voelen hun mening niet erkend worden, waardoor ze nog defensiever gaan reageren. 

Voordelen van actief luisteren zijn dat mensen meer voor andere meningen openstaan, dus ook voor jouw mening. Als je echt aandacht voor de ander hebt, zal die ander ook voor jouw standpunt aandacht hebben. 

Luisteren is dus niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook proberen te begrijpen wat de ander zegt.

In het boek Effectief communiceren en beïnvloeden staat op p. 222 omschreven: Luisteren is dus niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook proberen te begrijpen wat de ander zegt (Rogers en Farson, 1957).

Door voorgaande toe te passen ben je een heel eind op weg om validerend te communiceren. 

Dit is een theorie die ervan uitgaat dat je problemen niet voor de ander moet oplossen. Je mag best helpen, maar luister eerst naar het werkelijke probleem. 

Mensen –en dus patiënten- kunnen VEEL meer zelf dan je denkt.

Het lijkt doktersassistent eigen om meteen naar de oplossing te springen. De inhoud in te gaan.  

De ervaring is dat we steeds meer meer boze patiënten te maken hebben. Als je contact, verbinding maakt met de patiënt, een relatie opbouwt en ruimte geeft aan de emotie dan zul je 9 van de 10 keer zien dat er begrip komt en acceptatie en vooral; ruimte voor een andere benadering en evt een oplossing. Patienten geven aan dat wanneer ze zich gehoord voelen en serieus genomen voelen ze vertrouwen hebben in de doktersassistent.

De beroepscode biedt regels en richtlijnen en geeft uitleg over wettelijke kaders. Extra aandacht is er voor meldplicht, beroepsgeheim, medische incidenten en omgaan met social media.

heeft brede kennis van communicatietechnieken (KD/SBB).

Ze geeft voorlichting en advies ten behoeve van het versterken van de eigen regie en het behouden van het zelfmanagement van de patiënt. 

Basishouding

De beroepscode biedt handvatten om de basishouding van doktersassistenten in te vullen. De basishouding van de doktersassistent in haar beroepsmatig handelen berust op:

- Integriteit

- Het vermogen om een

  vertrouwensrelatie met de

  patiënt/cliënt op te bouwen

- Verantwoordelijkheid tonen

- Respect voor de patiënt/cliënt

Als je een relatie opbouwt dan blijf je hier profijt van hebben. Er is een ingang. En de kers op de taart; je zult met het aangaan van de relatie MEER werkplezier hebben! (NVDA,2023) 

Door het bij die ander te laten en vooral door de patiënt te begrijpen zul je zelf minder frustratie ervaren. Want hoevaak vindt het het ‘niet eerlijk’ dat de patiënt boos is tegen jou? Je zult pas kunnen uitleggen en begrip krijgen als je eerst zelf de patiënt begrijpt. Jij bent de professional.

Het LSD wat je geleerd hebt past hier ook in. Bij valideren staat bovenaan dat je met een leeg hoofd luistert. Met je volle aandacht en empathie!

Met sleutelwoorden wordt bedoeld woorden die de patiënt zelf gebruikt en waar veel lading op lijkt te liggen. Als je die zelf noemt zal de patiënt het gevoel krijgen; 'He, ik wordt gehoord!'

Voorbeelden: 

O?

Wat is er aan de hand?

Hoe denkt u dat het uitpakt?

Zou het helpen als ik…? 

Bij het geven en ontvangen van feedback oefen je ook met valideren!! In de samenwerking is het ook belangrijk naar elkaar te luisteren, de ander écht te horen en pas daarna te reageren. Vergeet niet te checken of je elkaar begrepen hebt!

Docent legt globaal nieuwe casus voor. Hoe los je dit op? Bespreek in 2-tallen

Al besprekende nodigt de docent een student uit om de assistent te zijn. Die mag zelf de tegenspeler uitkiezen. 

De patiënt krijgt even de tijd om zich in te leven op de gang en leest de casus door. 

Als de patiënt wil mag hij iets aan het uiterlijk veranderen. Bril op van klasgenoot, sjaal om e.d. De docent deelt de checklisten uit aan de klas. Benoemd wordt nogmaals dat de klas feitelijk gedrag opschrijft en daarbij let op het effect van dat gedrag!

Bij de herkansing wordt alleen dat gedeelte nagespeeld dat van belang is voor het toepassen van de vaardigheid die geoefend gaat worden.

Behaald: Applaus!!!

1 student krijgt per vraag de beurt en geeft toelichting

Jullie begrijpen de clou. Omdat het belangrijk is dat iedereen oefent gaan we de volgende les verder met in 3-tallen oefenen. Klassikaal is dan niet meer nodig. WE doen dan 2 casussen zodat iedereen elke rol 1 keer is geweest.