Emoties tijdens gespreksvaardigheid les 1

• Praktijkvoering
• MBO
• Studiejaar 1

Gespreksvaardigheid en emoties

Inchecken; 

Met welke emotie zit jij hier nu?

We doen een rondje. Docent begint. 

Is er iemand die het wil toelichten?

LessonUp

Deze lessonUp is voor twee blokuren. 

We gaan in het eerste blokuur  in op;

•  Competenties 
• Emoties
• Grondhouding
• Luistertest

😒🙁😐🙂😃

welke competenties heb je nodig als doktersassistent.

Wat viel je op tijdens dit filmpje? 

Competenties NVDA:

-vakinhoudelijk handelen

-communiceren

-samenwerken

-organiseren

-maatschappelijk handelen

-leren en ontwikkelen

-professioneel handelen

Emoties
Wie heeft dit tijdens zijn snuffelweek wel eens gehad of gezien?

Pak dit breed.... 

Wat merkte je?

Wat deed dit met jou?

Wat vond je daarin moeilijk of juist makkelijk? 

We gaan dit filmpje bekijken.

Wat roept dit op?

Wat zijn jou waarden en normen? Normen en waarden, twee verschillende begrippen die we graag als één laten klinken.

Normen zijn ongeschreven regels over hoe je je hoort te gedragen. 

Waarden zijn de achterliggende idealen die als waardevol worden aangeduid; dingen die je belangrijk vindt, als persoon of als groep.

Ik hecht daar waarde aan.... dat maakt mijn norm..

Ik hecht waarde aan respect voor ouderen... ik sta op in de bus voor ouderen (norm)

Aan de slag

• Wat zijn jouw waarden en normen? 
• Noteer er voor jezelf 3 met voorbeelden.
• We bespreken dit klassikaal

-Empathie: inlevingsvermogen, je kunnen verplaatsen in de situatie en gevoelens van anderen.

-Referentiekader: alle regels, normen en waarden die –onbewust- bepalen hoe je iets beoordeelt en ziet. Komt o.a. voort uit opvoeding, cultuur ,ervaring

-Open vragen stellen geeft aan dat je belangstelling hebt voor de ander en lokt een gesprek uit. 

-Actief luisteren voorbeelden; oogcontact, actieve lichaamshouding, knikken enz. 

In communicatie is maar tien procent van een boodschap verbaal let ook op non-verbale signalen. Je kunt bijv. de emotie benoemen;  "Ik zie dat het u verdrietig maakt

-Samenvatten: Herhaal het verhaal van de ander niet letterlijk. Samenvatten betekent kort de essentie weergeven (van het verhaal van de ander, de discussie die gevoerd is, de afspraken die gemaakt zijn).Vergeet niet even te checken bij je gesprekspartner of die akkoord is met de samenvatting. Anders ga je namelijk verder in het gesprek met een verkeerd uitgangspunt en moet je achteraf weer terug. 

-Doorvragen!!! ZO belangrijk als doktersassistent! Zie de vraag achter de vraag weg te peuteren, Dit wordt steeds belangrijker in het beroep door 'zelfmanagement' 

Even oefenen

• Luister aandachtig naar wat er gezegd wordt!

• Beantwoord de volgende vragen:
• Ging om half 9 de wekker?
• Zette hij beneden in de keuken een pot thee?
• Werd hij na zijn ontbijt gekust door zijn vrouw en kinderen?

“Om half 9 schrok hij wakker. Hij rekte zicht uit, sprong uit bed en zette in de keuken een pot thee. Na zijn ontbijt rende hij naar boven, kuste zijn vrouw en haastte zich naar zijn werk”. 

Wie had alles goed? 

>Actief luisteren: betekent het loslaten van eigen oordeel en meningen

Mensen in een conflict spreken elkaar vaak tegen en voelen hun mening niet erkend worden, waardoor ze nog defensiever gaan reageren. 

Voordelen van actief luisteren zijn dat mensen meer voor andere meningen openstaan, dus ook voor jouw mening. Als je echt aandacht voor de ander hebt, zal die ander ook voor jouw standpunt aandacht hebben. 

Luisteren is dus niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook proberen te begrijpen wat de ander zegt.

Aan de slag

• In groepjes van twee
• Een ieder gaat een kort verslagje maken.
• Daarna maak je drie vragen.
• Dit verslagje ga je als verhaal vertellen.
• Luister aandachtig naar wat er gezegd wordt.

Nabespreking

reacties op filmpje bespreken.

Hier sluiten we vandaag mee af

De volgende les (volgende week) gaan we verder en oefenen met casussen met emoties.

Volgende les

• Valideren

• Oefenen met casussen die emoties bevatten