Als je telefoneert, kan de ander je wel horen maar niet zien. Alle communicatie gebeurt via je stem. Je stem is dus erg belangrijk. Sommige mensen hebben van nature een prettige telefoonstem. Als je deze niet hebt, zul je extra moeten letten op je intonatie. Intonatie is het spreken met verschillende toonhoogtes in je stem. Aan het eind van een vraag gaat je stem bijvoorbeeld omhoog. Maar intonatie is ook klemtoon leggen op woorden die belangrijk zijn in een zin. Let bijvoorbeeld op het verschil in deze zinnen:
Nee, ik wil morgen naar de wínkel.
Nee, ik wil mórgen naar de winkel.
Als je met een goede intonatie spreekt, klinkt je stem vriendelijker en levendiger, maar ook duidelijker.