Topdesk 2020

Agenda
Schaap
Topdesk 2020
Prio matrix
Module 1 t/m 4 SPL
1 / 12
next
Slide 1: Slide
ICTMiddelbare schoolMBOStudiejaar 4

This lesson contains 12 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Agenda
Schaap
Topdesk 2020
Prio matrix
Module 1 t/m 4 SPL

Slide 1 - Slide

Topdesk 2020 (60%)
Stichting Praktijk leren

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Welke functionaliteit biedt TopDesk voornamelijk?
A
Projectmanagement
B
IT-servicemanagement
C
Boekhouding
D
Grafisch ontwerp

Slide 4 - Quiz

Wat is een ticket in de context van TopDesk
A
Toegangspas
B
Een klein kaartje voor evenementen
C
Een gebruikersvraag of probleemrapport
D
Een wachtwoord voor systeemtoegang

Slide 5 - Quiz

Wat is het doel van de module Incidentbeheer in TopDesk?
A
Het bijhouden van financiële transacties
B
Het beheren van IT-gerelateerde incidenten en problemen
C
Het maken van grafische ontwerpen
D
Het plannen van projecten

Slide 6 - Quiz

Waar staat de afkorting ITIL voor?
A
International Training and Information Library
B
Information Technology Infrastructure Library
C
Integrated Technical Innovation Lab
D
Internet Technology and Innovation Learning

Slide 7 - Quiz

Prioriteitenmatrix

Slide 8 - Slide

Waarom gebruiken we standaardteksten, standaardoplossingen en kennisitems in Topdesk?

Slide 9 - Open question

Tweede lijn, derde lijn en majormeldingen

Slide 10 - Slide

wat is het verschil tussen een tweede lijn, derde lijn en majormelding?

Slide 11 - Open question

Slide 12 - Slide