les 6 omgaan met klanten b

• Detail
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 4

les 6 omgaan met klanten b

blz 94

vraag van een klant beantwoorden

wat gaat er mis

beantwoord vraag 1 op blz 95

Je geeft de klant het gevoel dat hij welkom is en dat de winkel een goede service biedt

Doorvragen-observeren-doorverwijzen

observeren

Kijk goed naar de klant, en luister goed naar hem.

gebeurt dit in de volgende film??

wat bedoelen ze met doorvragen

1. je stelt een vraag om de klant beter te begrijpen
2. je laat de klant meer vragenstellen

Doorverwijzen

Als jij de klant niet kan helpen, dan verwijs je de klant door naar een collega

maak de vragen op blz 98

stappen verkoopgesprek

Ben je als medewerker in gesprek met een klant om iets te verkopen dan heb je een verkoopgesprek

stappen verkoopgesprek

blz 100

lichaamstaal

als je observeert zie je wat de klant uitstraalt en hoe hij zich gedraagt.

Je ziet weer verbale en non-verbale communicatie

je hebt allerlei soorten klanten zie blz 102

klantbenadering

wanneer is het beste moment om een klant aan te spreken,

dit noem je het inspringmoment

stel OPEN VRAGEN

????????????????

Koopmotief= waarom koop je iets

Koopwens= is de oplossing voor het motief

we maken blz 108

en nu maar oefenen