Omgaan met klanten blz. 94 t/m 103

Omgaan met klanten
blz 94 t/m blz. 103

1 / 15
next
Slide 1: Slide
DetailPraktijkonderwijsLeerjaar 4

This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.

time-iconLesson duration is: 30 min

Items in this lesson

Omgaan met klanten
blz 94 t/m blz. 103

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Video

wat gaat er mis

Slide 3 - Mind map

3D
Wat doe je wanneer een klant je een vraag stelt? 

Slide 4 - Slide

Doorvragen en doorverwijzen
Wat is doorvragen?

Wat is doorverwijzen?

Slide 5 - Slide

Observeren
Wat doe je wanneer je een klant observeert? 

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Video

wat bedoelen ze met doorvragen
A
je stelt een vraag om de klant beter te begrijpen
B
je laat de klant meer vragenstellen

Slide 8 - Quiz

Doorverwijzen
Als jij de klant niet kan helpen, dan verwijs je de klant door naar een collega

Slide 9 - Slide

stappen verkoopgesprek
Ben je als medewerker in gesprek met een klant om iets te verkopen dan heb je een verkoopgesprek

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Video

lichaamstaal
als je observeert zie je wat de klant uitstraalt en hoe hij zich gedraagt.

Je ziet weer verbale en non-verbale communicatie

Slide 12 - Slide

Soorten klanten
Blz 102 staan verschillende soorten klanten.
Ga in tweetallen met elkaar een rollenspel houden waarin ieder een rol aanneemt, de een is de verkoper de andere de klant. 

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Video

Wat gaat er mis?
Wat gaat er allemaal mis in het filmpje?

Slide 15 - Slide