This lesson contains 15 slides, with interactive quizzes, text slides and 4 videos.
Lesson duration is: 30 min
Items in this lesson
Omgaan met klanten
blz 94 t/m blz. 103
Slide 1 - Slide
Slide 2 - Video
wat gaat er mis
Slide 3 - Mind map
3D
Wat doe je wanneer een klant je een vraag stelt?
Slide 4 - Slide
Doorvragen en doorverwijzen
Wat is doorvragen?
Wat is doorverwijzen?
Slide 5 - Slide
Observeren
Wat doe je wanneer je een klant observeert?
Slide 6 - Slide
Slide 7 - Video
wat bedoelen ze met doorvragen
A
je stelt een vraag om de klant beter te begrijpen
B
je laat de klant meer vragenstellen
Slide 8 - Quiz
Doorverwijzen
Als jij de klant niet kan helpen, dan verwijs je de klant door naar een collega
Slide 9 - Slide
stappen verkoopgesprek
Ben je als medewerker in gesprek met een klant om iets te verkopen dan heb je een verkoopgesprek
Slide 10 - Slide
Slide 11 - Video
lichaamstaal
als je observeert zie je wat de klant uitstraalt en hoe hij zich gedraagt.
Je ziet weer verbale en non-verbale communicatie
Slide 12 - Slide
Soorten klanten
Blz 102 staan verschillende soorten klanten. Ga in tweetallen met elkaar een rollenspel houden waarin ieder een rol aanneemt, de een is de verkoper de andere de klant.