korte opdracht 10 minuten
Je hebt bij de NS een formulier ‘Geld terug bij vertraging’ ingeleverd omdat je meer
dan een half uur later dan gepland op het station van Maastricht arriveerde. De NS
wil de vergoeding niet uitkeren omdat er volgens de betreffende medewerkster op
die dag geen vertraagde trein naar Maastricht bekend is. Dit wordt jou in een brief
medegedeeld, maar je bent het er niet mee eens en schrijft een brief terug.