Hst 9 Sales recht op service acc man 2de 9 + 10 mrt

Sales - Recht op Service
1 / 24
next
Slide 1: Slide
SalesMBOStudiejaar 1

This lesson contains 24 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 45 min

Items in this lesson

Sales - Recht op Service

Slide 1 - Slide

Vormen van service
- service vóór de verkoop
- service tijdens de verkoop
- service na de verkoop

Slide 2 - Slide

Service

Slide 3 - Slide

Customer service
Customer service is belangrijk bij het marketingconcept.
= klantgericht handelen 
= extra waarde die een bedrijf aan producten toevoegt

  • presalesservice of pretransactieservice
  • salesservice of transactieservice
  • aftersalesservice of posttransactieservice

Slide 4 - Slide

Customer service
Customer service is belangrijk bij het geïntegreerd marketingconcept.
= klantgericht handelen 
= extra waarde die een bedrijf aan producten toevoegt
  • presalesservice of pretransactieservice
  • salesservice of transactieservice
  • aftersalesservice of posttransactieservice

Slide 5 - Slide

Programma 
Bijkletsen 
Opdrachten, is iedereen bij?
Lesopdrachten LessonUp

Slide 6 - Slide

Slide 7 - Slide

Heeft iedereen de vragen al af? 

Slide 8 - Slide

Waneer begint service?
A
op het moment dat de klant geïnteresseerd is in een aankoop
B
op het moment dat de klant de deur uitloopt
C
op het moment dat de klant afrekent

Slide 9 - Quiz

Wat is een service encounter?

Slide 10 - Open question

Kies het juiste service-element bij:
Advies geven
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 11 - Quiz

Kies het juiste service-element bij:
bezorgen
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 12 - Quiz

Kies het juiste service-element bij:
informatie geven
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 13 - Quiz

Kies het juiste service-element bij:
installeren
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 14 - Quiz

Kies het juiste service-element bij:
werking laten zien
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 15 - Quiz

Kies het juiste service-element bij:
productdemonstratie
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 16 - Quiz

Kies het juiste service-element bij:
retourneren
A
voor de koop
B
tijdens de koop
C
na de koop

Slide 17 - Quiz

Omschrijf het begrip klacht

Slide 18 - Open question

Omschrijf het begrip garantie

Slide 19 - Open question

Een verkoper komt een afspraak niet na. De klant klaagt hierover. Wat voor soort klacht is dit?
A
objectieve klacht
B
subjectieve klacht
C
onredelijke klacht

Slide 20 - Quiz

Vier manieren om garantie te geven
1. Het laten keuren van een product door een onafhankelijke organisatie, zoals consumentenbond 
2. Het geven van garantie voor bepaalde onderdelen van het product. 
3. Het geven van een garantie op het hele product. 
4. Het geven van garantie op gerepareerde producten. 

Slide 21 - Slide

Wat staat er in de algemene voorwaarden?
A
Alle rechten en plichten die jij en je klant hebben
B
de rechten en plichten van alleen de klant
C
de rechten en plichten van alleen de verkoper

Slide 22 - Quiz

Aan de slag 
Ga bezig met de stof van hfd 9.

Als je nog niet alles hebt gemaakt doe dat dan.

Slide 23 - Slide

De toekomst
Maak alle opdrachten van alle hoofdstukken.

We gaan de volgende keer een proefexamen maken op papier

Slide 24 - Slide