Les 1: Welkom!

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

WELKOM bij CRM!

Wat is het doel van deze module?

Na deze module weet je:

• Wat Customer Relationship Management is;
• Wat een CRM-systeem is;
  
• Wat het doel van een CRM-systeem is;
  
• Wat de belangrijkste functies van een CRM-systeem zijn;
  
• Hoe je een CRM-systeem gebruikt.

En dan nu serieuze dingen

Zoals jullie al gehoord hebben in de introductieweek:

-heeft een schooljaar 4 periodes, iedere periode een module vanuit Sales

-modules tot en met periode 5

-een periode heeft 9 lesweken en 1 BSA toetsweek

-iedere periode krijgen jullie een BSA toets (vaardigheid, portfolio of kennistoets)

-vaardigheden kunnen niet herkanst worden

Modules

P1: Inleiding tot de Sales & Pitchen

P2: CRM & Telefonische acquisitie PKT

P3: Acquisitiegesprek PKT

P4: Verkoopgesprek PKT

P5: Relatiebeheer

P6: -

P7: Het commercieel traject PKT

P10: Het commercieel traject PKT

Wat gaan we deze les doen?

• Wie ben ik?
• Wat is het doel van deze module?
• Pitch CRM systeem
• Hoe ziet de module er praktisch uit?
• Hoe wordt er getoetst?

Lesoverzicht

1. Welkom!

2. Wat is CRM?

3. Klantanalyse & Acquisitie

4. DMU & Offertetraject

5. Facturatie & AfterSales

6. Promotie opzetten

7. Privacywetgeving

8. BSA Toets/Portfolio

Elevator Pitch, hoe ging het ook alweer?

Pitch CRM systeem

*groep van 3 of 4 uiteen

* korte presentatie in powerpoint

*overtuigende argumenten geven over de voordelen (minimaal 3),  voorbeelden noemen en  hoe een CRM-systeem gebruikt kan worden.

* printscreen van powerpoint in de portfolio of uitgescreven presentatie

Wat weet je nu?

• Wat het doel van de module is;
• Hoe de module eruit ziet;
• Hoe je jezelf Pitcht;
• Hoe de toets eruit ziet.

Portfolio

Week 1: 

* korte presentatie in powerpoint

*overtuigende argumenten geven over de voordelen (minimaal 3), voorbeelden noemen en hoe een CRM-systeem gebruikt kan worden.

* printscreen van powerpoint in de portfolio of uitgeschreven presentatie