4. M2.2 les 4

• Luchtvaartdienstverlening
• MBO
• Studiejaar 2

Week 4

11-6-2024

Lesprogramma

• Refresh Your Mind quiz 
  
• Huiswerk
• Thema 2 | Onregelmatigheden - instapweigering
  
• Opdracht instapweigering - rechten passagier
• Rollenspel instapweigering
• Workshop 'De-escalerend handelen bij onhandelbare  passagiers

Recap lesweek 3 en Xerte les 4

Welke statussen geven een verstoring van het afhandelproces van een vertrekkende vlucht aan? (1/13)

Wat is je rol van PGSA aan de gate als er een gate change is? (2/13)

De passagier heeft bij een annulering altijd recht op een hotelovernachting die door de luchtvaartmaatschappij wordt betaald. (3/13)

1. Juist
2. Onjuist

Hoe heet de tijd die nodig is om een vliegtuig na aankomst weer gereed voor vertrek te maken? (4/13)

Wat betekent on time performance bij de afhandeling van een vertrekkende vlucht? (5/13)

1. Dat jij als PGSA op tijd bij de gate bent
2. Dat het vertrekkende vliegtuig op tijd vertrekt
3. Dat je als PGSA de juiste lokale tijd doorgeeft aan de passagiers
4. Dat de passagiers op tijd bij de gate zijn

Er wordt in het filmpje over de pilotenstaking bij Transavia gesproken over onregelmatigheden. Wat zijn onregelmatigheden? Let op: meerdere antwoorden mogelijk. (6/13)

1. Annuleringen
2. Stakingen
3. Slecht weer
4. Vertragingen

Hoe heet de Europese regeling waarin de rechten van de passagier zijn vastgelegd bij een onregelmatigheid? (7/13)

1. EU verordening 261/2004
2. EU verordening 241/2006

Na hoeveel uur heeft een passagier recht op een compensatie (financiële tegemoetkoming) volgens EU verordening 261/2004? (8/13)

1. 1
2. 2
3. 3
4. 4

Door de staking van de piloten bij Transavia hebben alle passagiers recht op compensatie als hun vlucht vertraagd of geannuleerd is. (9/13)

1. Juist
2. Onjuist

Welke factoren spelen een rol in het bepalen van de hoogte van de compensatie volgens EU verordening 261/2004? Let op: meerdere antwoorden mogelijk. (10/13)

1. Afstand van de vlucht
2. De emotionele schade bij een passagier
3. Hoelang de vertraging is
4. Hoeveel de passagier betaald heeft voor het ticket

Wat is een buitengewone omstandigheid? (11/13)

Noem zoveel mogelijk voorbeelden van buitengewone omstandigheden waarmee airlines te maken kunnen krijgen.(12/13)

De passagier heeft volgens EU verordening 261/2004 bij buitengewone omstandigheden geen recht op compensatie. Waar heeft de passagier wel recht op? Let op: meerdere antwoorden mogelijk. (13/13)

1. Verzorging (eten en drinken)
2. Hotelovernachting, indien nodig
3. Vervangende vlucht
4. Teruggave ticketprijs

Huiswerk voor di 11 juni

• Opdracht 5a, 5b en 6 uit modulereader (deadline ma. 10 juni)
  LET OP: OPDRACHT 5 en 6 ZIJN VOORWAARDELIJK OM EINDTOETS TE MOGEN MAKEN!
  
  
• Opdracht 7 en 8 uit modulereader
  
  
• Leren modulereader blz. 1 - 25.
  

teams.microsoft.com

Zelfstudie: opdracht 7 en 8

www.uitgeversgroep.nl

Thema 2 | Onregelmatigheden

(blz. 20 - 33 modulereader)

Instapweigering door de luchtvaartmaatschappij

(blz. 30 - 32 modulereader 2.2)

elo.deltion.nl

Op basis waarvan kan een airline een passagier weigeren voor een vlucht?

Overboeking

1. Passagier die tegen zijn/haar wil wordt geweigerd
   (denied boarding = DB passagier)
   
   
   
2. Passagier die vrijwillig zijn/haar stoel opgeeft tegen
   een compensatie (voluntary denied boarding = VDB passagier) 

Opdracht:
Folder Assistentie & compensatie

Beantwoord de volgende vragen aan de hand van de folder Assistentie & Compensatie:

1. Wat is de eerste stap die een airline neemt als een vlucht is overboekt volgens de 'Denied Boarding Conditions'?
    
2. Wat krijgt een passagier die bereid is zijn/haar stoel op te geven?
    
3. Wanneer heeft een passagier geen recht op assistentie & compensatie bij een 'denied boarding'?
    
4. Waaruit bestaat de 'denied boarding assistance'?
    
5. Waaruit bestaat de 'denied boarding compensation'?
    
6. Hoeveel bedraagt het verschil in euro's tussen de vergoeding in cash en een non-refundable transportation credit voucher bij vlucht van AMS naar BKK?
    

EU verordening 261/2004
bij overboeking

1. Recht op verzorging
   
   
   
   
2. Recht op compensatie 

Cashcard

Tegoedbon

EU verordening 261/2004

bij overige redenen voor weigering op vlucht

Overige redenen zijn: 

• Deze passagiers hebben geen recht op verzorging en compensatie op
    basis van EU verordening 261/2004

1. Pax die te laat zijn aan de gate door eigen fout
2. Reisdocumenten niet in orde
3. Onder invloed van medicijnen, drank en/of drugs
4. Ontoelaatbaar gedrag op basis van bepaalde ziektebeeld
5. Agressie

| Opdracht 12: Rollenspel overboeking

MRS. KRAMER

M

AMS

BKK

10 JUN 24

F06

KL875

18:30

SBY

SBY

MRS. KRAMER

AMS

BKK

10 JUN 

18:30

F06

KL875

MRS. KRAMER

M

AMS

BKK

11 JUN 24

F08

KL877

09.00

12G

12G

MRS. KRAMER

AMS

BKK

11 JUN 

09.00

F08

KL877

stdeltion.sharepoint.com

stdeltion.sharepoint.com

stdeltion.sharepoint.com

Indeling workshop 'De-escalerend handelen bij onhandelbare passagiers' is per mail naar jullie verstuurd.

Op 25, 26 en 28 juni 2024

stdeltion.sharepoint.com

Huiswerk voor dinsdag 18 juni 2024

1. Reminder: Inleveren opdracht 5a, 5b en 6 : 2x omroep in uniform en beoordeling!!
   LET OP: OPDRACHT 5 en 6 ZIJN VOORWAARDELIJK OM EINDTOETS TE MOGEN MAKEN!
   DEADLINE: VRIJDAG 14 JUNI 23.59. 
   NIET INGELEVERD? GEEN TOEGANG TOT DE LES OP 18 JUNI
   
   
2. Modulereader: leren blz. 1 - 32 (inclusief verwijzingen naar boek LVD K2) 
   Let op: opdracht 10, 11 en 12 mag je overslaan
   
   
3. Datum eindtoets: 2 juli van 12.30-13.15