Thema 4: Werken bij de receptie

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 2

Thema 4: Werken bij de receptie

    4 maart         R2EO    Oriënteren op EO

• Telefoon in de telefoonzak
  
• Boek, pen/potlood op tafel
  

Thema 3: Financiële zaken

Communicatie & ruis

• Je leert verschillende communicatievormen en wat ruis is.

• Je leert wat het werk van een receptionist inhoudt.

• Verschillende communicatievormen (verbaal, non-verbaal).
  
• Wat ruis is (interne en externe ruis).
  
• De taken van een receptionist.
  
• Belangrijke communicatieve vaardigheden voor een receptionist.
  

• Communicatievormen herkennen en benoemen.
  
• Interne en externe ruis herkennen in situaties.
  

Tekst

Waar denk je aan bij het woordtje receptie?

Wat weet jij over communiceren?

Wat is nonverbale communicatie?

1. communiceren met woorden
2. communiceren met lichaamstaal
3. geen van beide
4. beide

communiceren met lichaamstaal 

Het met woorden communiceren is:

1. verbaal
2. non-verbaal

Iemand solliciteert als baliemedewerker, wie is representatief?

1. 
2. 
3. 

Wat voor communicatie is dit?

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie
3. Goede communicatie
4. Ondersteunende communicatie

Facebook, what's app of email noemen we...

1. Verbale communicatie
2. Digitale communicatie
3. Non-verbale communicatie

Verbale communicatie

• Praten
• Met woorden (schriftelijk)

Non- verbale communicatie

Communicatie zonder woorden

• gezichtsuitdrukkingen
• houding
• gebaren
• oogcontact

Wie is de zender?

Wat is de boodschap?

Welke informatiekanaal wordt gebruikt?

Welke feedback geeft de ontvanger?

Een medewerker is afgeleid tijdens een vergadering omdat hij zich zorgen maakt over een probleem thuis. Wat voor ruis is dit?

1. Interne ruis
2. Externe ruis

Een klant belt naar een bedrijf, maar door een slechte telefoonverbinding verstaat hij de medewerker niet goed. Wat voor ruis is dit?

1. Interne ruis
2. Externe ruis

Opdracht 4.02 t/m 4.14 blz. 147 t/m 155

• Maken opdracht 4.01 blz. 145
  
• Klassikaal bespreken
  

Wat is een voorbeeld van verbale communicatie in het werk van een receptionist?

Zakelijke post: 

Brieven van bedrijven of de overheid (facturen, sollicitaties).

Vertrouwelijke post: 

Gevoelige informatie (bankbrieven, medische gegevens).

Persoonlijke post: 

Brieven van vrienden of familie (verjaardagskaarten, persoonlijke brieven).

Opdracht 4.16 t/m 4.14 blz. 147 t/m 155

• Klassikaal bespreken
  

Wat is een voorbeeld van verbale communicatie in het werk van een receptionist?

Tekst

Tekst

Tekst

Tekst

Tekst

Tekst