GBO2 Les 2. Premodule deel 2.

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GBO2. Les 2.

Premodule deel 2.

Welkom bij de onlineles GBO2. 

les 2. Premodule deel 2.

Wat gaan we doen vandaag?

• Presentie
• Lesdoel 
• Logboek bijhouden 
• Huiswerk bespreken (Cases)
• nieuwe opdrachten maken
• Volgende les
• Evaluatie

Wat weet je nog van vorige les?

Vorige les hebben we besproken 

Wat een servicedesk is;

Wat de dagelijkse werkzaamheden op een servicedesk ICT zijn;

Wat garantie inhoudt;

Het soort vragen dat je op een servicedesk krijgt;

Welke rollen verschillende medewerkers op een servicedesk kunnen hebben;

Welke service er tijdens een reparatie kan worden gegeven;

Hoe je beoordeeld wordt voor de module GBO 4.

Doel deze les 

Je weet:

• Met wie je als gebruiker contact opneemt bij problemen met een apparaat;
  
• Hoe je achterhaalt waar de oorzaak van een probleem ligt;
  
• Hoe je je verplaatst in de positie van de klant;
  
• Wat je doet bij een herhalend incident.
  
• 
  

Je maakt: 

Verwerkingsopdracht A.: Case 3. + Verwerkingsopdracht B.: Case 5. op blz. 6. uit het moduleboek, dit is een verwijzing naar de Praktijkhub in SPL -> Servicedesk ICT 2022 -> Premodule -> Cases

Logboek bijhouden

Voorbeeld logboek bijhouden

Upload je logboek van week 1.

Bespreken huiswerk

Maak Case 3 & 5. Je mag samenwerken in groepjes van max. 4. Zorg dat je de opdracht upload in opdrachten in Teams!

Maak nu!

Verwerkingsopdracht A.: Case 3. + Verwerkingsopdracht B.: Case 5. op blz. 6. uit het moduleboek, dit is een verwijzing naar de Praktijkhub in SPL -> Servicedesk ICT 2022 -> Premodule -> Cases

Case 3.

Case 5.

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

• Met wie je als gebruiker contact opneemt bij problemen met een apparaat?
• Hoe je achterhaalt waar de oorzaak van een probleem ligt?
  
• Hoe je je verplaatst in de positie van de klant?
• Wat je doet bij een herhalend incident?

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-42270733 /[e-mail]

Volgende les

Kijken we de opdrachten van vandaag na en gaan we aan de slag met hoofdstuk 3. ITIL uit je moduleboek GBO2.: 

• Leren denken in processen
• Wat ICT-beheer is;
• Wat ITIL is;
• Wat de 4 belangrijkste ITIL-processen zijn;
• Hoe en waarom configuratiemanagement gebruikt wordt.

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)