GBO2 Les 1. Premodule deel 1.

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GBO2. Les 1.

Premodule deel 1.

Waar denk je aan bij de dagelijkse werkzaamheden op een servicedesk ICT?

Welkom bij de onlineles GBO2. 

les 1. Premodule deel 1.

Wat gaan we doen vandaag?

• Presentie
• Lesdoel
• Benodigde leermiddelen + beoordeling module GBO 2.  
• Logboek bijhouden + Theorie
• Opdrachten (Cases)
• Volgende les
• Evaluatie

Lesdoel 

Je weet:

• Wat een servicedesk is;
• Wat de dagelijkse werkzaamheden op een servicedesk ICT zijn;
• Wat garantie inhoudt;
• Het soort vragen dat je op een servicedesk krijgt;
• Welke rollen verschillende medewerkers op een servicedesk kunnen hebben;
• Welke service er tijdens een reparatie kan worden gegeven;
• Hoe je beoordeeld wordt voor de module GBO2.

Je maakt: 

Verwerkingsopdracht A.: Case 1. + Verwerkingsopdracht B.: Case 2. op blz. 5 uit het moduleboek, dit is een verwijzing naar de Praktijkhub in SPL -> Servicedesk ICT 2022 -> Premodule -> Cases

Benodigde leermiddelen + Beoordeling module GBO4.

• Moduleboek Gebruikersondersteuning 2.
• SPL-licentie Servicedesk ICT 2022 

• Achterin het moduleboek vind je de moduleafsluiting. Naast de eindtoets van GBO2 moet je ook je logboek bij elke les inleveren. Zonder logboek geen eindbeoordeling!   

Logboek bijhouden

Voorbeeld logboek bijhouden

Introductie GBO2

De module Amerijck bestaat uit de volgende blokken:

  

1. Premodule: In de Premodule maak je aan de hand van acht cases kennis met het werk van de ICT-er in de praktijk. (Les 1.+2.)

2. ITIL: ITIL laat je kennismaken met belangrijke basisprincipes uit de ICT. Je krijgt uitleg met behulp van filmpjes en presentaties. (Les 3.)

Theorie 

3. Servicedesk onderwerpen: De opdrachten in deze module gebruik je als losse opdracht of in combinatie met de simulatie ServiceDesk. Je vindt hier opdrachten om het bedrijf AmeRijck te leren kennen, maar ook inhoudelijke opdrachten waarmee je het ICT-werk goed leert kennen. (Les 4.+5.)

Theorie 

4. Virtueel kantoor: Met het virtuele kantoor kun je jezelf trainen en voorbereiden op het werk op een echte servicedesk. Je werkt hier in sessies op de helpdesk van het hoofdkantoor van AmeRijck. (Les 5.+6.)

5. Klantcontact: Communicatieve vaardigheden train je met behulp van de praktijkvoorbeelden in deze module. Je oefent door het bekijken van filmpjes, het bespreken van positief en negatieve ervaringen van klanten en het zelf uitspelen van situaties. (Les 7.+8.)

Theorie 

Maak nu in je moduleboek op blz. 5.
1.3 verwerkingsopdracht B. De Servicedesk
Zet de antwoorden hierin. Je mag samenwerken in groepjes van max. 4. Succes!

Maak nu in je moduleboek op blz. 5.
1.3 verwerkingsopdracht A. Storing VR-bril
Zet de antwoorden hierin. Je mag samenwerken in groepjes van max. 4. Succes!

Lesdoel bereikt?

En...... weet je nu:

• Wat een servicedesk is? Wat de dagelijkse werkzaamheden op een servicedesk ICT zijn?
• Wat garantie inhoudt? Het soort vragen dat je op een servicedesk krijgt?
• Welke rollen verschillende medewerkers op een servicedesk kunnen hebben?
• Welke service er tijdens een reparatie kan worden gegeven?
• Hoe je beoordeeld wordt voor de module GBO2.?

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-42270733 /[e-mail]

Volgende les

Gaan we aan de slag met: Premodule deel 2. dat is hoofdstuk 2. uit je moduleboek GBO2.: 

• Met wie je als gebruiker contact opneemt bij problemen met een   apparaat; 
• Achterhalen waar de oorzaak van een probleem ligt; 
• Je verplaatsen in de positie van de klant;
  
• Wat je doet bij een herhalend incident.
  

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)