OWG taak 4

• Informatiemanagement
• HBO
• Studiejaar 1

OWG taak 4

Wat zijn Touchpoints?

Wat zou een touchpoint kunnen zijn van een bank?

Wat zijn de 3 fases van een costumer journey?

Welk van deze 4 elementen is fout op het gebied van hoe een gast gestuurd wordt?

1. Het doel van het bezoek
2. Door ervaringen van andere bezoekers
3. Zijn behoefte
4. Zijn persoonskenmerken

Waarvoor staat de 'A' in het DAS-profiel?

De eerste indruk van een gast wordt in hoeveel seconden gemaakt?

1. 5 seconden
2. 7 seconden
3. 6 seconden
4. 10 seconden

Welke 3 type signalen krijgen wij binnen via onze zintuigen tijdens een bezoek ?

Wat betekent NPS?

Wat wordt er verstaan onder gastgerichtheid?

Wat zijn gastheerschap en gastgerichtheid samen?

Welke stadia zijn juist met betrekking op een Guest cycle?
(meerdere antwoorden mogelijk)

1. Onderweg
2. Vertrek
3. Verblijf
4. Aankomst

De single bagger heeft een goed humeur, is dit juist of onjuist?

Wat is de belangrijkste dashboardmeter?

Welke van deze hoofddashboardmeters wordt er niet gebruikt binnen FM?

1. Serviceniveau
2. Ervaringen
3. Kosten
4. Klanttevredenheid