Klachtenbrief

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Planning

Even voorstellen

Waar zijn we gebleven?

Toets inplannen

Nog even alles op een rij

Aan het eind van deze les:

• Ken je de vaste lay-out van de klachtenbrief.
• Kun je een klachtenbrief schrijven.

Een brief heeft een vaste lay-out

• Jouw naam en adres
• Naam en adres waar de brief naartoe moet 
• De plaats waar en datum waarop je de brief schrijft
• Onderwerp
• Aanhef
• Kernalinea's
• Slotzin
• Afsluiting
• Je naam 

Let extra op het volgende

Kies één lettertype voor de brief, lettergrootte 10, 11 of 12

Hoofdletters en leestekens

• Plaats en datum komma
• Aanhef  komma
• Afsluiting komma

- Witregel (regel overslaan) 

• na elk onderdeel 

LAY-OUT

1. Afzender (dit ben jij inclusief je adres)

2. Ontvanger: Media Markt

                              t.a.v. de heer Jansen

                              Bastiaansplein 137

                              2611 DC Delft

3. Plaats en datum: Delft, 31 januari 2025

4. Onderwerp: Betreft: klacht over JBL-box

5. Aanhef: Geachte heer/mevrouw,  Geachte heer Jonkman, 

LAY-OUT vervolg

6. Kernalinea's:  

Naar aanleiding van.... 

Helaas ben ik niet tevreden over.....

7. Slotzin: 

Ik wacht uw reactie af.

8. Afsluiting: 

Met vriendelijke groet, 

Gini Plaat - van Bokhoven

6. Kernalinea's inleiding

De eerste alinea is de inleiding. Wie ben je en waarom schrijf je de brief. 

Vertel wat je hebt gekocht, waar je het hebt gekocht en wanneer je het hebt gekocht en beschrijf kort wat ermee aan de hand is. (niet geleverd, kapot, verkeerd model etc.)

Kernalinea's middenstuk

In de tweede alinea geef je wat meer informatie. 

Vertel wat meer over het probleem. Licht kapot, komt geen geluid uit, stekker niet geleverd etc. 

Kernalinea's slot

Derde alinea: wens of verwachting uitspreken. 

Wat wil je van de lezer?  

Vertel wat je verwacht, geef suggesties: nieuwe box, reparatie, geld terug. 

Geef een tijd voor de oplossing, dus bijvoorbeeld binnen 3 dagen. 

Waar moet deze informatie?
Ik wil graag binnen een week mijn cijfer horen.

1. Aanhef
2. Inleiding
3. Middenstuk
4. Slot

Waar moet deze informatie?
Mijn naam is Sandra en heb gisteren een tablet gekocht in uw winkel.

1. Aanhef
2. Inleiding
3. Middenstuk
4. Slot

Waar moet deze informatie?
Geachte heer Boomgaard,

1. Aanhef
2. Inleiding
3. Middenstuk
4. Slot

Waar moet deze informatie:
De radio werkt niet. Als ik het aandoe, hoor ik een gekrijs. Het volumeknopje lijkt ook kapot.

1. Aanhef
2. Inleiding
3. Middenstuk
4. Slot

Is deze aanhef goed voor een zakelijke brief?

Geachte Bertha,

1. Ja
2. Nee

Is deze aanhef goed voor een zakelijke brief?

Geachte mevrouw Bertha,

1. Ja
2. Nee

Is deze aanhef goed voor een zakelijke brief?

Geachte mevrouw Geerman

1. Ja
2. Nee

Schrijf de juiste aanhef voor: mevrouw Boodschap

Is dit goed?

Delft, 10-01-'25

1. Ja
2. Nee

Is dit goed?

Delft 10 januari 2025

1. Ja
2. Nee

Is dit goed voor een zakelijke brief?

Groetjes,
Kim Verhage

1. Ja
2. Nee

Is dit goed voor een zakelijke brief?

Met vriendelijke groet
Kim Verhage

1. Ja
2. Nee

Is dit goed voor een zakelijke brief?

Met vriendelijke groet,
Pim Verhagen

1. Ja
2. Nee

Ik kan een klachtenbrief schrijven.

Ja

ik vind het nog moeilijk

nee