Klachtenbrief 3KA

• Nederlands
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Welkom

3KA!

Hoe ik me voel vandaag

😒🙁😐🙂😃

Herhalen vorige les

Je gaat in deze les:

• kiezen wat jouw klacht voor je klachtenbrief wordt
  
• leren wat de juiste lay-out is van een klachtenbrief
• een eerste versie van je klachtenbrief schrijven

Wat is een klacht?

Je kunt alleen maar een klacht indienen, als iemand anders iets eraan kan veranderen om je probleem op te lossen.

1. Niet waar
2. Waar

De hond van de buren heeft op de stoep gepoept. Is dit een klacht?

1. Ja
2. Nee

Je staat in de winkel en je kunt je boodschappen niet betalen.

1. Ja
2. Nee

Wat zijn de zes kenmerken van een goede tekst?

Een zakelijke brief bestaat uit drie onderdelen:

- het briefhoofd

- de kern

- het slot

Het briefhoofd van een zakelijke brief bestaat uit:

• jouw naam en adres
  
• de plaats waar en datum (voluit) waarop je de brief schrijft
  
• naam en adres waar de brief naartoe moet
  
• onderwerp
  
• aanhef

Tussen elk onderdeel van het briefhoofd laat je ten minste een regel vrij.

 

Hoofdletters!

• Je voor- en achternaam beginnen met hoofdletters
• Namen van steden, landen, merken: met hoofdletters
• De straatnaam begint met een hoofdletter

Schrijfwijze van namen

• Je schrijft een hoofdletter waar de naam begint
• Dit kan de voornaam zijn, maar ook de achternaam
• Let goed op bij de tussenvoegsels (de, van, van der, etc.)
• In de aanhef gebruik je alleen de achternaam 
• Onderaan schrijf je altijd je eigen voornaam en achternaam

Schrijfwijze van namen in de aanhef

Geachte mevrouw Sluis,

Geachte mevrouw Sluis - van Wiel,

Geachte mevrouw De Waag - Dekkers,

Geachte mevrouw Van Geest - van der Togt,

Geachte heer Wagemakers,

Geachte heer Van 't Lam,

Je schrijft de zakelijke brief aan Lars Wouters. Welke aanhef gebruik je?

1. Geachte meneer Wouters,
2. Geachte Lars Wouters,
3. Geachte heer,
4. Geachte heer Wouters,

Je schrijft de zakelijke brief aan de klantenservice van de Hema. Welke aanhef gebruik je?

1. Geachte klantenservice,
2. Geachte Hema,
3. Geachte heer/mevrouw,
4. Geachte medewerker,

Met welk woord begint de aanhef van een zakelijke brief altijd?

1. Beste
2. Geachte
3. Hallo
4. Beste of Geachte

De kern van een klachtenbrief heeft een vaste opbouw.

• Aanleiding
• Uitleg van je klacht
• Voorstel voor een oplossing

Ieder onderdeel staan in een aparte alinea.

Zet tussen de alinea's witregels.

De inleidende zin

• In de inleidende zin vertel je altijd waarom je de brief schrijft.
• Begin de eerste zin nooit met ik.

Het middenstuk

• Je zakelijke brief altijd uit minimaal twee alinea's in het middenstuk.
• Gebruik makkelijke taal! Zo voorkom je spelfouten
  

Gebruik leestekens!

• Als je een lange zin schrijft, gebruik dan leestekens.
• De tekst is dan beter te lezen
• Als je een vraag stelt, zet er het leesteken ? achter.
• Vergeet de punten niet, aan het einde van een zin.

Het slot van je brief bestaat uit de volgende onderdelen:

• een afsluitende zin (hang er een termijn aan, zodat je hier later op terug kunt komen) 
• een beleefde groet (Met vriendelijke groet,)
  
• je naam (voluit)
  

Afsluitende zin

In de afsluitende zin sluit je de brief netjes af.

• Ik hoop spoedig van u te horen.
• Ik ontvang graag snel een reactie.
• Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken te reageren.

Slotformule en naam

Gebruik een van de twee slotformules:

• Met vriendelijke groet,
• Hoogachtend,

Soms staat in de opdracht welke slotformule je kan gebruiken.

Sluit af met je voornaam en achternaam.

Check de lay-out

Een goede zakelijke brief ziet er netjes uit en past op één A4’tje.

Kies één lettertype voor je hele brief, bijvoorbeeld:

Arial

Times New Roman

Calibri

Cambria

Zorg ervoor dat alle woorden in gewone letters geschreven zijn. Dus niet:

dikgedrukt

schuingedrukt

onderstreept

in HOOFDLETTERS

Kies een lettergrootte waardoor je brief netjes op één A4’tje past. Kies geen lettergrootte kleiner dan 10 of groter dan 12.

CHECKLIST

• Naam van de schrijver en de ontvanger (geadresseerde) staan boven aan de brief
• Boven de aanhef staan plaats en datum
• De brief begint met een beleefde aanhef en eindigt met een beleefde groet
• In de inleiding staat wie je bent en waarom je deze brief stuurt
• In het middenstuk (kern) staat: wat, waarom, waarover.
• In het slot schrijf je wat je van de lezer verwacht
• Op de juiste plekken witregels openlaten
• Beleefd taalgebruik
• Spreek de ander aan met 'u'
• Alle zinnen zijn volledig en begrijpelijk en woorden zijn juist gespeld
  
  

Wat heb je 

geleerd?

• Kenmerken van goede tekst
• Lay-out zakelijke brief
• Schrijfwijze van namen
• Publiek
• Stappenplan 

Huiswerk voor de volgende les

Je hebt een onderwerp bedacht waar je een klacht over gaat indienen.

In de volgende les ga je verder met het schrijven van je brief.