PGO_Periode3_Les4_C21 Zware gesprekken

• PGO
• MBO
• Studiejaar 1

Met welke emoties krijg je te maken tijdens een klachtgesprek?

Opdracht: 

Maak groepjes van 3

Zoek op internet minimaal 5 tips voor het omgaan met klachten.

Zet de tips in het antwoord van de volgende slide.

Tips klachtgesprek

Bruggetje naar conflicten in de kapsalon

Bespreek in groepjes

- Om de beurt bespreek je een conflict dat iemand heeft meegemaakt.
- Welke emoties waren er? 
- Hoe heb je gereageerd? 

- Op welke manier kun je dit conflict de volgende keer voorkomen?

Welke onderwerpen kun je beter niet bespreken met je klant?

Geloofsvoorkeur
Politieke voorkeur
Persoonlijke problemen 
Gedrag van andere klanten
Vakmanschap van collega's of concurrenten. 
Vertrouwelijke informatie 

Onderwerpen die je beter niet kunt bespreken:

• Geloofsvoorkeur
• Politieke voorkeur
• Persoonlijke problemen
• Gedrag van andere klanten
• Vakmanschap van collega's of concurrenten
• Vertrouwelijke informatie