LOB week 18 - 5 maart '25 - Conflicthantering

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

LOB - Week 18

Benodigd materiaal:

- Wapenschild (groot uitgeprint) 

- Post-its 

Deel 2 Assertiviteit (casussen) erbij voegen? 

Planning 

• Terugblik
• Conflicthantering
  Introductie
  Stijlen
  Dilemma oefening
  Kernkwadrant

Conflict

Wat is een conflict?

Heb je recent een conflict meegemaakt? 

Waar ging dat over?

Schrijf mee op het bord, laat ze zelf actief meedoen en vraag door. 

Wat is een conflict?

• Een conflict is een situatie waarin twee of meer mensen uiteenlopende of tegengestelde belangen, behoeften, zienswijzen of verwachtingen hebben. 
• De andere partij is zich daar niet per se van bewust. 
• Conflicten hoeven geen probleem te zijn.

Soorten conflicten

Instrumentele conflicten gaan over inhoudelijke zaken

Bij onderhandelingsconflicten draait het om de verdeling van schaarse middelen

Machtsconflicten: Wie is de baas? 

Sociaal-emotionele conflicten gaan over waarden, normen, vertrouwen en aanvaarding.

Leg het model van Thomas en Killmann (zie plaatje) uit. 

Vertel dat het in conflicten altijd gaat om taak versus relatie. 

Die afweging bepaalt je keuze. 

Naast keuze (Als je de relatie niet belangrijk vindt, bijvoorbeeld invoegen in een verkeersstroom) kan het zomaar zijn dat doordrukken een goede keuze is. Als je goodwill wilt kweken kun je toegeven (relatie is van belang, taak minder) en als je zowel met de relatie als de taak niets hebt (geen invloed bijvoorbeeld) dan is vermijden soms wel een goede keuze. 
Daarnaast heb je jouw voorkeursstijl. Dat wat jij geneigd bent als eerste te doen. Vraag hierna. Mensen met burnout klachten geven vaak teveel toe, mensen die de leiding nemen zijn meestal eerder geneigd door te drukken (my way of the highway). 

Vermijden kan ook heel agressief zijn (passief agressief) denk maar eens aan je partner die wegloopt tijdens een ruzie. 

Stijlen

Welke stijl hanteer jij het meest?

Welke bijna nooit?

Welke stijl heb je gebruikt bij jouw conflict dat je net hebt genoemd? Was dat de beste optie?

Als er niet veel conflicten zijn ingebracht bij dia 3 dan kun je de groepen zonder conflict het volgende voorleggen:

Opdracht

Maak 3 of 4 groepjes

Ieder groepje krijgt een conflictsituatie

Bepaal met elkaar hoe je het conflict op zou lossen

Welke stijl past hier het beste bij?

Waren jullie het eens? 

Waarom wel/niet?

De vier conflicten staan in Teams: Opdracht vier situaties conflicthanteringsstijlen

Conflict deadline: doordrukken

Conflict projectgroep: samenwerken

conflict service: toegeven

Conflict ruzie collega's: vermijden

Eventueel kun je als huiswerk meegeven dat ze bewust eens oefenen met een andere stijl dan je normaalgesproken meestal hanteert. Misschien ligt hier voor iemand een leerdoel?

LOB - Les 2

Benodigd materiaal:

- Gesprekskaarten en interventiekaarten EF 

Vooraf

Denk er aan dat je een opleidingskeuze doorgeeft voor 1 april! 

Op 20 maart is er nog een inloopavond (zie site)

Denk ook aan meeloopdagen!

Mededeling

Donderdag 3 april 13.30-16.30 uur hebben we een maatschappelijke activiteit.

Het is de bedoeling dat zoveel mogelijk mensen die dag aanwezig zijn. Eventueel een dag ruilen.

Activiteiten kiezen: verwelkomen en uitdelen boekje, namen lezen, koffie/thee, kaarsen aansteken, bloemstuk leggen, opruimen

Conflicten en Samenwerken

Conflicthanteringsstijlen, welke 5 waren dat ook al weer?

Welke 2 elementen bepalen welke stijl je inzet?

Doordrukken, Samenwerken, Toegeven, Vermijden en Compromis

De elementen zijn taak en relatie

Deze vragen zet de gedachten op de voorwaarden die jij nodig hebt om samen te werken.

Samenwerken kost tijd en is ook niet altijd makkelijk. 

En er is vertrouwen en overeenstemming voor nodig.  

Dit is de inleiding naar het Prisoners dilemma dat volgt. 

Samenwerken

Werk jij graag samen? Waarom?

Heb je er ook vervelende ervaringen mee?

Deze vragen zet de gedachten op de voorwaarden die jij nodig hebt om samen te werken.

Samenwerken kost tijd en is ook niet altijd makkelijk. 

En er is vertrouwen en overeenstemming voor nodig.  

Dit is de inleiding naar het Prisoners dilemma dat volgt. 

Prisoner's dilemma

Maak tweetallen en ga met de ruggen naar elkaar zitten

Jullie krijgen beide een blaadje met 2 opties: 

'Zwijgen' en 'Verraden'

Zet je naam bovenaan het blaadje

Leerdoelen:

• Studenten ervaren het effect van samenwerking versus eigen belang.

• Studenten begrijpen hoe vertrouwen en communicatie een conflict beïnvloeden.

Situatie

Jullie zijn partners in crime, boeven. Al sinds jaren gaan jullie samen op pad om overal de mooiste juwelen te stelen.

En dan op een dag gaat het mis. Jullie worden gepakt. 

Voor het verhoor worden jullie in aparte kamers gezet. Je kunt niet overleggen, ziet en hoort elkaar niet.

De agent legt uit dat je een keuze hebt...

De straffen zijn als volgt:

o Als beide zwijgen 🡪 2 jaar straf per persoon

o Als één verraadt en de ander zwijgt 🡪 De verrader gaat vrijuit, de zwijger krijgt 5 jaar

o Als beide verraden 🡪 Beiden krijgen 3 jaar straf

Er mag niet gecommuniceerd worden.

Beide kruisen een antwoord aan: verraad of zwijgen. 

Nadien verzamel je de formulieren (staat naam erboven?)

Noteer de uitkomsten op het bord. 

Vertrouwen en Communicatie

o Wat was je strategie?

 

o Had je vertrouwen in je partner? Waarom wel/niet?

o Hoe voelde het om niet te mogen communiceren?

Vertrouwen en communicatie hebben invloed op een conflict

Samenwerken en kwaliteiten

Soms verloopt de samenwerking heel goed en soms ook helemaal niet. 

Wat is iets waar jij heel goed in bent? 

Waarom is dit belangrijk in een team?

Gebruik de kaartjes uit het kwaliteitenspel of kijk even terug naar je schatgraverkaartjes of de zelfbenoemde kwaliteiten gisteren in de gastles 'keuzes maken'

Valkuil

Soms zet je jouw kwaliteit iets te sterk in en wordt het een valkuil.

Bijvoorbeeld: Behulpzaam zijn is een kwaliteit

Te behulpzaam zijn kan bemoeizucht worden

 

Ga in tweetallen bepalen welke valkuil vast zit aan je kwaliteit

gebruik kaartjes uit kwaliteitenspel eventueel

Kernkwadrant

Nu zijn er al twee onderdelen van het kernkwadrant besproken. Kwaliteit en valkuil. Leg uit dat Kernkwaliteit betekent dat het om een kwaliteit gaat die jou echt kenmerkt. Als alles misloopt is dat hetgeen dat je er weer bovenop helpt. De kwaliteit waar jij op kan vertrouwen. 
Het kwadant geeft je inzicht in samenwerkingsverbanden. Waar kun je goed een team mee maken? Wat zegt de allergie voor iemand over jezelf? Het is iemand die teveel doorschiet in een kwaliteit (in zijn valkuil zit) maar waar je blijkbaar veel van kan leren. Dit besef is helpend. Een goede verdeling en balans in een team helpt een team vooruit. Weet wat je bieden kan. 

Twee voorbeelden

Op deze site https://www.imkopleidingen.nl/nieuws/voorbeelden-kernkwadrant/ vind je ook diverse voorbeeldcombinaties. 

Maak je eigen kernkwadrant

Knikkerbaan of toren bouwen