Omgaan met klachten Les 1

• Omgaan met Klachten
• MBO
• Studiejaar 1

Omgaan met Klachten - Les 1

Vandaag

Kennismaking

Introductie OWE

Begin aan 3.1 & 3.2

Wie ben ik?

Hilal Seker

[e-mail]

Twee waarheden, één leugen.
Welke is de leugen?

1. Ik heb 6 maanden in Engeland gewoond.
2. Ik heb twee keer mijn arm gebroken.
3. Ik heb 8 jaar professioneel Taekwondo gedaan.

OWE: Omgaan met Klachten

Benodigheden:

het boek Vaardigheden en Tools BS deel A

Laptop (SPL)

Wat doen we in de lessen?

- Je maakt de opdrachten uit het werkboek.

- Je maakt de SPL-opdrachten en levert deze in via de ELO.

- Inleveren portfolio: de opdrachten die we in de laatste 2 weken maken

Lets start :) 

Vandaag:

3.1

3.2

Af: opdrachten 1 en 2

Zelfstandig werken

Ga naar pagina 47

Lezen: 3.1 & 3.2

Maken opdrachten 1 en 2

Samenwerken mag

-> Einde van de les een quiz over de begrippen

Wat zijn publieksreacties?

1. Manieren waarop je relaties met klanten beheert.
2. afdeling waar het daadwerkelijke contact met de klant plaatsvindt
3. Alle vragen en klachten bij elkaar.

Wat is omnichanneling?

1. Manieren waarop je relaties met klanten beheert.
2. Manieren waarop organisaties antwoord geven.
3. afdeling waar het daadwerkelijke contact met de klant plaatsvindt

Waar is CRM de afkorting van?

Welke afdeling is de klantenservice?

Wat betekend FAQ?

Einde van de les

Volgende les:

Verder in het boek en beginnen aan SPL