Situatie:
Jij werkt voor Beter Bouwen Barneveld, een allround bouwbedrijf.
Je gaat in een groepje van drie studenten rollenspellen spelen.
Er komt steeds een klant aan de balie of er belt een klant op. De klant heeft een klacht. Je hoeft de klacht niet direct op te lossen, maar je staat de klant natuurlijk wel netjes te woord. Er zijn drie rollen: de medewerker, de klant en de observant.
1. Maak groepjes van drie studenten.
2. De docent geeft jou een blaadje met de situatie.
3. Iemand speelt de medewerker en de andere is de klant.
4. De observant schrijft tip en tops op voor de medewerker en de klant.