Accountmanagement les 1: jaar 3

Accountmanagement 
Het strategisch inzetten van middelen om de relatie tussen jouw bedrijf en de klant te behouden en te verbeteren. Klanttevredenheid staat daarbij centraal. Deze tevredenheid maakt het mogelijk je bedrijfsresultaat te verbeteren.

Welke competenties moet een moderne accountmanager bezitten?
  • Een gezonde dosis zelfvertrouwen
  • Een rots in de branding voor zowel klant als organisatie
  • Een 24-7 mentaliteit met relativerend vermogen
  • Passie en energie voor 10
  • Een baken van kennis voor de klant



1 / 19
next
Slide 1: Slide
MarketingMBOStudiejaar 3

This lesson contains 19 slides, with interactive quizzes and text slides.

time-iconLesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Accountmanagement 
Het strategisch inzetten van middelen om de relatie tussen jouw bedrijf en de klant te behouden en te verbeteren. Klanttevredenheid staat daarbij centraal. Deze tevredenheid maakt het mogelijk je bedrijfsresultaat te verbeteren.

Welke competenties moet een moderne accountmanager bezitten?
  • Een gezonde dosis zelfvertrouwen
  • Een rots in de branding voor zowel klant als organisatie
  • Een 24-7 mentaliteit met relativerend vermogen
  • Passie en energie voor 10
  • Een baken van kennis voor de klant



Slide 1 - Slide

Marketingorganisatie
Marketingorganisatie (gericht op taak): 
De manier waarop een bedrijf de marketingtaken en de hierbij horende verantwoordelijkheden regelt.

Marketingtaken:
Bedenken, plannen en uitvoeren van activiteiten die bijdragen aan het inspelen op de wensen en behoeften van de doelgroep. 

Verantwoordelijkheden:
Uitvoering en resultaten van het marketingplanningsproces.

Slide 2 - Slide

Marketingfunctie 
Marketingfunctie:
Alle taken en activiteiten binnen een organsiatie die gericht zijn op het waarmaken van de wensen en behoeften van klanten. 

Marketingactiviteiten:
Alles wat marketeers doen om de waarde van hun organisatie, merk of product duidelijk aan de markt te maken. 

Slide 3 - Slide

Functies in de marketing
  • Commercieel directeur
  • Marketingmanager
  • Productmanager
  • Accountmanager
  • Marketing- en communicatiemedewerker 

Slide 4 - Slide

Marketingplanningsproces

Strategische marketingplanningsproces:
Fase 1: Formuleren en evalueren van marketingdoelstellingen.
Fase 2: Analyseren van de interne en externe omgeving. 
Fase 3: SWOT-analyse inclusief confrontatiematrix.
Fase 4: Uitvoeren van marketingactiviteiten.
Fase 5: Evalueren van marketingactiviteiten.

Slide 5 - Slide

Marketingdoelstellingen
  • Strategisch doel : is voor de lange termijn, 3 tot 5 jaar. 
  • Tactisch doel : is voor de middellange termijn, 1 tot 3 jaar. 
  • Operationeel doel : is voor de korte termijn, korter dan 1 jaar.  

Slide 6 - Slide

Smart doelstelling

Slide 7 - Slide

Een sportschool heeft op dit moment 750 leden met een jaarabonnement. De eigenaar is ambitieus en wil in 2 jaar tijd groeien tot 2.000 leden.

Wat voor soort doelstelling heeft de eigenaar geformuleerd? (1 punt)

A
Strategisch doel
B
Tactisch doel
C
Operationeel doel
D
Tussentijds doel

Slide 8 - Quiz

Wat is de definitie van marketing?

Slide 9 - Open question

4. Een sportschool heeft op dit moment 750 leden met een jaarabonnement. De eigenaar is ambitieus en wil in 2 jaar tijd groeien tot 2.000 leden.

Wat voor soort doelstelling heeft de eigenaar geformuleerd? (1 punt)

A
Strategisch doel
B
Tactisch doel
C
Operationeel doel
D
Tussentijds doel

Slide 10 - Quiz

Marketingomgeving

Slide 11 - Slide

SWOT-analyse
Interne analyse : 
micro-omgeving

Externe analyse
meso -en macro omgeving 

Slide 12 - Slide

SWOT-analyse
  • Strenght = Sterkte    

  • Weakness = Zwakte

  • Opportunities = Kansen

  • Threats = Bedreigingen

Slide 13 - Slide

Waarom SWOT?
Voorbeeld SWOT: Webshop in vrijetijdskleding
Bedreigingen:
  • Er is veel concurrentie online. 
  • Klanten zijn minder loyaal     online.
Kansen:
  • Mensen hechten steeds meer waarde aan duurzaamheid
  • Mensen kopen steeds meer online

Zwakte:
  • Levering 1-3 werkdagen
  • Slecht telefonisch bereikbaar
Sterkte:
  • Overzichtelijke webshop
  • Artikelen altijd op voorraad
  • Alle t-shirts van recycled materiaal

Slide 14 - Slide

INTERN
EXTERN
"City Sneaker" heeft een situatie analyse gedaan.  
Sleep de uitkomsten naar de juiste onderdelen van de SWOT 
STRENGTH
WEAKNESS
OPPORTUNITIES
THREATS
Er is een nieuw merk sneaker“ all round” op de markt gekomen   

Nieuwe ervaren schoenontwerper

De markt voor sneakers groeit snel

Hoog uitval % productie sneakers

Slide 15 - Drag question

INTERN
EXTERN
"City Sneaker" heeft een situatie analyse gedaan.  
Sleep de uitkomsten naar de juiste onderdelen van de SWOT 
STRENGTH
WEAKNESS
OPPORTUNITIES
THREATS
Personeel blijft gemiddeld 6 maanden in dienst
City Sneaker heeft een pand in de Kalverstraat
City Sneaker heeft geen eigen marketingafdeling 
Goede eigen website
Door stijgende importheffingen worden stoffen duurder

Slide 16 - Drag question

Operationele doelstelling
Tactische doelstelling
Strategische doelstelling
 - lange termijn (5 jaar en langer) 
- Op directieniveau
- middellange termijn (1 tot 5 jaar)
- Op middenkaderniveau
- Korter dan een jaar

- Op personeelsniveau

Slide 17 - Drag question

Externe omgeving
Onbeheersbaar
Het land
Externe omgeving 
Onbeheersbaar
De branche
Interne omgeving
beheersbaar
Jouw bedrijf

Micro omgeving
Meso omgeving
Macro omgeving

Slide 18 - Drag question

Operationele doelstelling
Tactische doelstelling
Strategische doelstelling
Korte termijn doelstellingen
Lange termijn doelstellingen
Middellange termijn doelstellingen

Slide 19 - Drag question