Communicatie: Feedback les 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback

Communicatie

Communicatie

Inhoud

• Check in
• Feedback - hoe moet het niet?
• Feedback modellen
• Feedback ontvangen
• Afsluiten

Lesdoelen

- De studenten kunnen vertellen wat feedback is

- De studenten kunnen uitleggen hoe ze feedback geven

- De studenten kunnen uitleggen hoe je feedback ontvangt

- De studenten hebben geoefend met feedback geven

Ice-breaker: "Two Truths and a Lie" (Duur: 10 minuten)

• Elke student vertelt twee waarheden (feiten over zichzelf) en een leugen (een verzonnen feit) en schrijft dit op een papier. 
• Elke student leest om de beurt haar of zijn twee waarheden en de leugen voor aan de groep, zonder te onthullen welke de leugen is.
  
• De andere studenten moeten raden welke van de drie beweringen de leugen is. 

Waarom een ice-breaker? 

• Vertrouwen opbouwen
• Actieve luistervaardigheden
• Concept van waarheid en perceptie (waarneming)
• Ongedwongen sfeer

Een ice-breaker zorgt voor vertrouwen, luistervaardigheden, en benadrukt perceptie, ter voorbereiding op effectieve feedback.

Hoe en wat bij feedback

- Als je als ontvanger reageert op de boodschap, gedrag of prestaties van de zender, noem je dat feedback

- Bij feedback hou je rekening met de ontvanger

- Er is verbale en non-verbale feedback en 

positieve en negatieve feedback

Positieve en negatieve feedback

Positieve feedback:

Je prijst of bent onder de indruk van een bepaalde prestatie of gedrag.

Negatieve feedback:

Je richt je op het verminderen of veranderen van ongewenst gedrag

Feedback geven: 4G's

1. Beschrijf wat je ziet = Gedrag
2. Beschrijf hoe je daarbij voelt = Gevoel
3. Benoem wat dit gedrag veroorzaakt = Gevolg
4. Geef aan welk gedrag je voortaan wilt zien =  Gewenst

Sandwich methode

Start met iets positiefs

Benoem dan het negatieve (opbouwende)

Sluit weer positief af

Jij wordt door een patiënt aangesproken dat je zo geduldig en vakkundig zijn verband hebt vervangen. Hoe zou jij kunnen reageren? 2 antwoorden mogelijk!

1. "Het is niets, het is mijn werk"
2. "Dank u wel, ik ben zelf ook tevreden met het resultaat"
3. "Wat fijn van u om te zeggen"
4. "Ach, ik heb het wel eens netter gedaan"

In een gesprek met je collega geef je aan dat je ziet dat je collega vaak te casual gekleed gaat op het werk. Wat is je volgende stap:

1. Bekritiseer haar smaak in kleding en tip haar een goede kledingzaak
2. Geef een concreet voorbeeld: toen en toen had je dat en dat aan
3. Kap het gesprek af en ga verder met je werkzaamheden
4. Geef aan dat de kledingkeuze voor verbetering vatbaar is en of ze hier rekening mee wil houden

Verbale feedback

• Stel vragen
• Vat samen
• Eigen ervaringen aangeven
• Reageer op ontvanger
• Gebruik tussenwerpsels 

(oh, ja, ok)

Non-verbale feedback

• Oogcontact maken
• Hoofdknikje geven
• Ontspannen houding
• Mimiek
• Gebaren
• Stiltes

Feedback ontvangen

Tips om feedback te ontvangen

1. Bedenk dat dit een kans is om te leren, geen aanval. 
2. Schiet niet in de verdediging.                                                           Stel vragen of vat samen om zaken duidelijk en helder te krijgen
3. Bedank voor de feedback en geef aan wat je er me zult gaan doen

Jouw directe collega geeft bij jou aan dat:
"Ik hoor dat jij patiënten informeel aanspreekt terwijl de regel in de praktijk is dat je de patiënten met u aanspreekt."

Dit is:

1. Negatieve feedback
2. Positieve feedback
3. Compliment
4. Kritiek

Vragen?

Heb je een tip/top, opmerking of (opbouwende) feedback, mag je mij een berichtje doen!