Communicatie DDS20: Feedback les 1

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Feedback

Communicatie

Communicatie

Lesdoelen

- De studenten kunnen vertellen wat feedback is

- De studenten kunnen uitleggen hoe ze feedback geven

- De studenten kunnen uitleggen hoe je feedback ontvangt

Hoe en wat bij feedback

- Als je als ontvanger reageert op de boodschap, gedrag of prestaties van de zender, noem je dat feedback

- Bij feedback hou je rekening met de ontvanger

- Er is verbale en non-verbale feedback en 

positieve en negatieve feedback

Feedback geven: 3 G's

Tips bij feedback geven:

1 Beschrijf wat je waarneemt aan feitelijk gedrag

(Ik zie...) = Gebeurtenis

2 Geef aan wat het met jou doet

(ik voel, het effect op mij, ik merk...) = Gevoel

3 Geef aan hoe je dit gedrag in de toekomst zou willen = Gedrag

In een gesprek met je collega geef je aan dat je ziet dat je collega vaak te casual gekleed gaat op het werk. Wat is je volgende stap:

1. Bekritiseer haar smaak in kleding en tip haar een goede kledingzaak
2. Geef een concreet voorbeeld: toen en toen had je dat en dat aan
3. Kap het gesprek af en ga verder met je werkzaamheden
4. Geef aan dat de kledingkeuze voor verbetering vatbaar is en of ze hier rekening mee wil houden

Verbale feedback

• Stel vragen
• Vat samen
• Eigen ervaringen aangeven
• Reageer op ontvanger
• Gebruik tussenwerpsels 

(oh, ja, ok)

Non-verbale feedback

• Oogcontact maken
• Hoofdknikje geven
• Ontspannen houding
• Mimiek
• Gebaren
• Stiltes

Feedback ontvangen

Tips om feedback te ontvangen

1 Bedenk dat dit een kans is om te leren, geen aanval. 

Schiet niet in de verdediging

2 Stel vragen of vat samen om zaken duidelijk en helder te krijgen

3 Bedank voor de feedback en geef aan wat je er me zult gaan doen

Jij wordt door een patiënt aangesproken dat je zo geduldig en vakkundig zijn verband hebt vervangen. Hoe zou jij kunnen reageren? 2 antwoorden mogelijk!

1. "Het is niets, het is mijn werk"
2. "Dank u wel, ik ben zelf ook tevreden met het resultaat"
3. "Wat fijn van u om te zeggen"
4. "Ach, ik heb het wel eens netter gedaan"

Positieve en negatieve feedback

Positieve feedback:

Je prijst of bent onder de indruk van een bepaalde prestatie of gedrag.

Negatieve feedback:

Je richt je op het verminderen of veranderen van ongewenst gedrag

Jouw directe collega geeft bij jou aan dat:
"Ik hoor dat jij patiënten informeel aanspreekt terwijl de regel in de praktijk is dat je de patiënten met u aanspreekt."

Dit is:

1. Negatieve feedback
2. Positieve feedback
3. Compliment
4. Kritiek

JOHARI venster

Joharivenster

Vragen?

Heb je een tip/top, opmerking of (opbouwende) feedback, mag je het in de chat zetten of mij een berichtje doen!