De klant centraal

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Na vandaag weet je

Wat de behoefte is van een klant/ cliënt

Het verschil tussen klantvriendelijk en klantgerichtheid

Wat een doelgroep is. 

even een terugblik.
Noem de vier overleg vormen

werkafspraak

werkbespreking

Werkoverleg

afspraken die gaan over je werkzaamheden. Ze gaan over de taakverdeling of regeles

Kort, regelmatig overleg over zaken die direct met de uitvoering van het dagelijks werk te maken hebben

Overleg tussen de leidinggevende en alle betrokken werknemers over het werk algemeen. 

02:43

Is deze verkoper klant vriendelijk of klant gericht geef aan waarom?

Behoefte

Behoefte                   Klantgericht denken                Klantvriendelijk

- Iets wat je nodig  - Wie is de klant                           Attente, behulpzaam, aardige

hebt                             - Wat heeft de klant nodig       en correcte houding hebt 

                                       - Wat en hoe wil de klant het   richting de klant/ cliënt

                                           precies

                                        - Wat en hoe wil de klant het 

                                           precies

                                        

                                        

Benoem hier zo veel mogelijk doelgroepen waarmee jullie gaan werken

Opdracht

Jullie zijn allemaal medewerkers van een verpleeg tehuis. 1 iemand is cliënt. Deze kan alleen maar antwoorden met ja of nee. Jullie moeten erachter komen wat ze bedoeld.