Periode 4: jij als dienstverlener

• Omgangskunde
• MBO
• Studiejaar 1

Periode 4: jij als dienstverlener

Wat is een kenmerk van een werkbespreking?

1. gebeurt dagelijks
2. maandelijks
3. zo af en toe

Wat is overdracht rapportage ?

1. een verslag van feiten
2. Een verslag van feiten , gebeurtenissen en voorvallen
3. een cliëntbespreking

De wet Bescherming persoonsgegevens is

1. een protocol waar je je aan moet houden
2. noodzakelijk voor de orde
3. bepalend voor wie er toegang heeft tot informatie
4. speciaal voor minderjarigen

Wat is een kenmerk van een werkoverleg?

1. is een gesprek tussen alle leidinggevenden onderling
2. is een gesprek tussen de leidinggevende en één medewerker
3. is een gesprek tussen de leidinggevende en alle medewerkers

Werkafspraken maak je over

1. taken, taakverdeling en regels
2. collega's, leidinggevende, cliënten en familie

De behoefte van de klant gaat over...

1. Wat de klant graag wil
2. Wat de klant nodig heeft.

De wens van de klant gaat over

1. Wat de klant nodig heeft
2. Wat de klant graag wil

Wat is klantvriendelijk

1. Je kunt je gemakkelijk aanpassen
2. Je kunt goed alleen werken
3. De klant is aardig
4. Je bent attent, behulpzaam, aardig en correct

Het andere woord voor hospitality is

1. klantvriendelijk
2. klantgericht
3. gastvrij

Trechteren is een manier om door het stellen van verschillende vragen achter de wens van de klant te komen.

1. Waar
2. Niet waar

wat is klantgericht?

1. je bent enthousiast
2. De wensen en behoeften centraal stellen
3. je werkt hard
4. je kan goed stilzitten

Open vragen zijn?

1. Antwoorden met alleen ja of nee
2. Eenzijdige communicatie
3. Vragen beginnend met Wie wat hoe waarom

Mondelinge overdracht is geen vorm van rapportage

1. Waar
2. Niet waar