CONFLICT = meningsverschil met botsing
HANTERINGSSTIJLEN: forceren, probleem oplossen, vermijden, toegeven, compromis sluiten
VERBINDENDE COMMUNICATIE: waarneming, gevoel, behoefte, verzoek, luisteren, wederzijds respect
COMPROMIS = WIN/WIN
DE SOCRATISCHE GRONDHOUDING: Luisteren, objectief waarnemen, doorvragen, reflecteren