Bezoekers ontvangen

Bezoekers ontvangen
24boost
27 september 2018
1 / 10
next
Slide 1: Slide
DirectiesecretaresseMBOStudiejaar 1

This lesson contains 10 slides, with interactive quiz, text slides and 2 videos.

time-iconLesson duration is: 15 min

Items in this lesson

Bezoekers ontvangen
24boost
27 september 2018

Slide 1 - Slide

Waar denk je als eerste aan bij
het ontvangen van bezoekers?

Slide 2 - Mind map

Slide 3 - Slide

Slide 4 - Video

Slide 5 - Video

Leerdoelen
  • Je kent de zakelijke etiquette bij ontvangen van zakelijke (internationale) relaties. 
  • Je kent relevante (digitale) hulpmiddelen voor registratie en ontvangst van bezoekers. 
  • Je ontvangt (internationale) bezoekers op een klantvriendelijke manier. 
  • Je voorziet de bezoekers tijdig van de juiste informatie, verwijst ze door of begeleidt ze naar de juiste persoon of locatie. 
  • Je ontvangt veeleisende/lastige bezoekers op klantvriendelijke maar kordate wijze.

Slide 6 - Slide

VK - Bezoekers ontvangen
  • Visitekaartje
  • Registreren van bezoek
  • Alert, geïnteresseerd en gastvrij
  • Bezoek aanmelden
  • Grote groepen bezoekers ontvangen
  • Bezoekers informeren
  • Bezoekersergernissen en -comfort

Slide 7 - Slide

VK - Klantvriendelijk bezoek ontvangen
  • Stel de bezoeker op zijn/haar gemak 
  • Spreek hem/haar aan bij de naam
  • Let op signalen van je bezoeker
  • Wees je bewust van je eigen (vooral) non-verbale communcatie (glimlach, oogcontact, gezichtsuitdrukking, houding, stemgebruik en handdruk!)
  • Maak een praatje (small talk)
  • Tutoyeren - in principe niet, totdat bezoek dit aangeeft. Heeft ook met bedrijfscultuur te maken. 

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Opdrachten
2 - 5 - 6 - 7 - 8 - 9 - 11 - 12

De volgende keer gaan we aan de slag met rollenspelen!

Slide 10 - Slide