week 40

week 40
Wat gaan we doen?
-#1892
-#1893
-Formulier maken voor inschrijving van een bezoeker
1 / 31
next
Slide 1: Slide
RetailMBOStudiejaar 1

This lesson contains 31 slides, with interactive quizzes, text slides and 5 videos.

time-iconLesson duration is: 56 min

Items in this lesson

week 40
Wat gaan we doen?
-#1892
-#1893
-Formulier maken voor inschrijving van een bezoeker

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Waar denk je als eerste aan bij
het ontvangen van bezoekers?

Slide 3 - Mind map

Slide 4 - Video

Bezoekers ontvangen
  • Visitekaartje
  • Registreren van bezoek
  • Alert, geïnteresseerd en gastvrij
  • Bezoek aanmelden
  • Grote groepen bezoekers ontvangen
  • Bezoekers informeren
  • Bezoekersergernissen en -comfort

Slide 5 - Slide

Naast Frontdesk.....
  • Waar kom je bezoekers tegen?
Maak tweetallen.
Bedenk samen drie bedrijven waar jullie hebben gewerkt of stage hebben gelopen.
Geef in een Wordbestand antwoord op de volgende vragen.
Waar in het gebouw kwamen de bezoekers?
Sprak je de bezoekers altijd aan?
Herkende je altijd een bezoeker?
Hoe weet je dat het bijvoorbeeld niet een (onbekende) collega was?
Wat zou je tegen een bezoeker kunnen zeggen als je die in de gang tegenkomt?
Sla het Wordbestandbestand op.

Slide 6 - Slide

Klantvriendelijk bezoek ontvangen
  • Stel de bezoeker op zijn/haar gemak 
  • Spreek hem/haar aan bij de naam
  • Let op signalen van je bezoeker
  • Wees je bewust van je eigen (vooral) non-verbale communcatie (glimlach, oogcontact, gezichtsuitdrukking, houding, stemgebruik en handdruk!)
  • Maak een praatje (small talk)
  • Tutoyeren - in principe niet, totdat bezoek dit aangeeft. Heeft ook met bedrijfscultuur te maken. 

Slide 7 - Slide

maken

Slide 8 - Slide

maken

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Video

Slide 11 - Video

Slide 12 - Video

Slide 13 - Slide

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Wat is representatief??

Slide 16 - Mind map

                                                            s
dd

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

Etiquette ?
Wat is dat?

Slide 22 - Slide

Klantvriendelijkheid = 
de beleving van de klant

Proces, Plaats en Product : invloed 11% 
Persoon: invloed 89%


Jij bent dus super belangrijk!

Slide 23 - Slide

Hoe ben je klantvriendelijk?
  1. Kom erachter wie je klant is ( formeel/informeel)!  
  2.  Kijk iemand in de ogen aan.
  3. Glimlach, wees vriendelijk.
  4. Kies een passende opening
  5. Vermijd discussie
  6. Wees beleefd.

Slide 24 - Slide

Slide 25 - Video

kort bespreken in duo's.
Wat leidt tot boze klanten?  
Wat leidt tot blije klanten?
Hoe komt dit? Wat wordt er gezegd of gedaan?
Denk ook aan omgeving:
Omgeving, presentatie, taalgebruik, 
gedrag, afstemmen op de klant.

Slide 26 - Slide

Wat staat op een bezoekers registratieformulier?

Slide 27 - Mind map

bezoeknotitie /e-mail maken


Welke punten staan er in een bezoeknotitie / e-mail 

Slide 28 - Slide

bezoeknotitie /e-mail maken
regel 8 bezoekersnotitie
opdracht B+C inleveren

Welke punten staan er in een bezoeknotitie / e-mail 

Slide 29 - Slide

Registratie formulier
-Ga naar de balie
-Vraag naar het bezoekers registratie formulier
-maak zelf zo'n formulier

Slide 30 - Slide

VRAGEN?

Slide 31 - Slide