Beroepstaak 1: Interne berichten 1

• BT1
• MBO
• Studiejaar 1

Interne berichten 1

Programma:
Maken en bespreken opdracht 1 t/m 8  + slottest

Waar gaat deze module over?

De hele dag door ben je aan het communiceren met familie, vrienden, medestudenten, collega’s of klanten. Toch communiceer je met iedereen op een andere manier. Met je vrienden communiceer je anders dan met je coach of leidinggevende. 

De module Interne berichten gaat over het schriftelijk communiceren binnen een bedrijf via verschillende communicatiemiddelen. Een paar voorbeelden zijn: een WhatsAppgroep met collega’s, het intranet, een interne nieuwsbrief of een chatgesprek. 

Opdracht 1: Interne communicatie

Doel: Je kunt het verschil tussen interne en externe communicatie uitleggen.

Opdracht A Communicatie

Beantwoord de volgende vragen (in Word) in je eigen woorden.

a. Wat is algemene communicatie?

b. Wat is interactie?

c. Wat is interne communicatie?

d. Waarom is interne communicatie belangrijk voor een organisatie? 

B. Communicatie en apen

Beantwoord de volgende vragen (in Word) in je eigen woorden.

a. Wat is een bedrijfscultuur?

b. Waarom is de interne communicatie verbonden met de bedrijfscultuur?

c. Wat bedoelt Mitch met core business?

d. Wat bedoelt Mitch met sneeuwbaleffect?

e. Hoe kun je een negatieve bedrijfscultuur omkeren? 

Wat is het verschil tussen interne en externe communicatie?

Intern of extern bericht

Als medewerkers van een organisatie met elkaar communiceren, wordt dat interne communicatie genoemd. Wanneer er communicatie is tussen leden van een organisatie en een externe partij, dan is dit externe communicatie.

 

Interne berichten worden daarom alleen verspreid binnen de eigen organisatie. Denk aan een bericht op het intranet. Externe berichten gaan juist naar buiten toe, zoals een nieuwsbrief naar iedereen in het klantenbestand.

Maken: opdracht C Quiz interne of externe communicatie

Opdracht 2: Keep us posted

Interne berichten kunnen op veel manieren en niveaus worden gecommuniceerd in een bedrijf. Jij gaat nu zien hoe dat in zijn werk gaat.  

Doel: Je kunt herkennen op welke niveaus interne berichten verspreid kunnen worden en je kunt benoemen welke communicatiemiddelen daarvoor gebruikt worden.

Een intern bericht kan op verschillende niveaus en op verschillende plaatsen worden gepubliceerd, maar op welk niveau vindt de communicatie eigenlijk plaats? Dit kan binnen de eigen afdeling zijn, locatiebreed (op de eigen locatie) of zelfs organisatiebreed (als een organisatie meerdere locaties heeft). 

Het ligt eraan voor wie een bericht allemaal van belang is. Soms is een bericht Onder Embargo, dit betekent dat het voor een bepaalde datum niet mag worden bekendgemaakt. 

Maken: opdracht A + B

Binnen de eigen afdeling

Locatiebreed

Organisatie-

breed

Een bericht over het voorstel tot aanschaf van laptops voor alle medewerkers is voor de hele organisatie van belang, bijvoorbeeld voor alle 25 scholen van Stichting Openbaar Onderwijs Leuverland.

Een verslag van het zomeruitje van een van de scholen van die stichting, Het Palet, is alleen boeiend voor die ene vestiging.

Een verslag van een vergadering met de onderbouwdocenten is alleen voor dat kleine groepje binnen de locatie interessant.

Opdracht 3: Even voorstellen

Het is gebruikelijk dat nieuwe medewerkers zichzelf voorstellen bij een organisatie door middel van een intern bericht. Hiervoor gebruiken bedrijven bijvoorbeeld het intranet (zoals SharePoint). Dit kan schriftelijk, maar ook door middel van een videoboodschap. Zo weet iedereen dat er een nieuwe collega is, wat zijn functie is en dat hij geen bezoeker is die door de gangen van het kantoor loopt. 

Doel: Je stelt jezelf voor door middel van een bericht op het intranet en een videoboodschap.
Maken: Opdracht A + B

Hoe stel jij jezelf voor als nieuwe medewerker aan collega's?

Opdracht 4: Interne nieuwsbrief

Een nieuwsbrief is een regelmatige publicatie vanuit een organisatie. Er bestaan externe en interne nieuwsbrieven. Een interne nieuwsbrief gaat over verschillende onderwerpen binnen één bedrijf en heeft als doel medewerkers op de hoogte te brengen van het laatste nieuws. De nieuwsbrief moet herkenbaar zijn. De kleur en de lay-out van de website zorgen voor herkenning en vertrouwen. 

Doel: Je kunt een korte tekst schrijven voor een interne nieuwsbrief.

Maken: Opdracht A + B

Opdracht 5: Een nieuwtje

Interne berichten kunnen op verschillende manieren worden verspreid. Denk hierbij aan intranet, SharePoint of interne sociale platforms zoals bijvoorbeeld de post- of chatfunctie in Teams. Het is belangrijk dat je de juiste doelgroep bereikt en dat de mededeling helder is. Er zijn veel interne sociale platforms beschikbaar, waaruit organisaties kunnen kiezen. 

Doel: Je kunt een zakelijk bericht schrijven voor een intern online platform.

Maken: Opdracht A + B

Opdracht 6: Zakelijk Whatsapp

In het rijtje van meest gebruikte communicatiemiddelen op de werkvloer staat WhatsApp op een derde plaats, na e-mail en mobiele telefoon.  Je gaat nu uitzoeken, hoe WhatsApp goed gebruikt kan worden als vorm van zakelijke communicatie.

Doel: Je kunt de etiquette van zakelijk WhatsApp omschrijven en toepassen op je eigen communicatie in zakelijke WhatsAppgroepen.

Maken: Opdracht A + B

Do's van Whatsapp

Don'ts van Whatsapp

Opdracht 7: Clean desk

Het is een hele uitdaging om een onprettig bericht mee te moeten delen aan collega’s. Als het maar om één persoon gaat, kun je dat het beste mondeling doen. Jouw non-verbale communicatie is daarbij zeker zo belangrijk als wat je zegt. Denk daarbij aan je lichaamshouding en gezichtsuitdrukking. Als de mededeling bedoeld is voor een groot aantal mensen binnen de organisatie, dan kun je daarvoor beter een ander kanaal gebruiken, zoals e-mail. 

Doel: Je kunt een lastig groepsbericht versturen per e-mail.

Maken: Opdracht A

Opdracht 8: Ariël op het intranet (Extra niveau 4 opdracht)

 Situatie:

Je werkt op kantoor bij Efteling bij het onderdeel Theater. Luka Maas is jouw leidinggevende. Over een paar maanden komt de musical Ariël naar het Efteling theater. Jullie verrichten hier nu al veel voorbereidingen voor. Professionele musicalacteurs, maar ook veel kinderen uit heel Nederland, zijn gescreend om mee te doen aan deze musical. Vandaag heb je een mail van Luka gekregen over de musical Ariël. 
 

Doel: Je kunt een bericht schrijven voor het intranet. 

Maken: Opdracht A

Opdracht 9:  Slottest

Maken: Slottest