Omgangskunde

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 4

Even checken...

Hoe helen wonden?

Wat is het belang van een goede wondverzorging?

Als je op de juist manier een wond verzorgd, dan heeft dat meerdere positieve effecten. Noem 1 positief effect.

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Fase 4

Ontstek-
ingsfase

Prolife-ratiefase

Remodelerings-fase

Hemo-stasfase

Omgangskunde

Na deze les kan je

• op de juiste manier een klachtengesprek voeren
  
  
• verschillende soorten agressie herkennen en benoemen
  
  
• uitleggen hoe je moet communiceren met een agressief persoon

Omgaan met klachten

Is een klacht lastig of juist fijn...?

Omgaan met een klacht

1. Laat de klant zijn klacht uiten

2. Stel de klant gerust en toon begrip

3. Zeg sorry en laat zien dat je blij bent met de feedback

4. Zorg voor een oplossing

5. Sluit op een plezierige manier af

6. Handel volgens afspraak en licht hierover de klant in.

Maak opdracht ' Een klachtgesprek voeren' in de classroom.

Daarna gaan we oefenen in de dialogue trainer. Log hier alvast in.

Afdelingen in het ziekenhuis

Even herhalen.....

Hoe pak je het aan?

Bekijk de objecten en plaatjes in de ruimtes. Ze staan voor een afdeling/ specialisatie in het ziekenhuis.

Leg de blaadjes uit de envelop elk bij het juist object.

Schrijf op elk blaadje ook de naam van d specialist die in die afdeling werkt (dus niet Henk, maar de functienaam)

Werken aan de begrippenlijst

Koppel het begrip aan de juiste uitleg:

- Gebruik je reader

- Kijk in al gemaakte opdrachten

- Klaar meet koppelen? Leer of overhoor met de lijst.

Omgaan met agressie

Maak opdracht ' Omgaan meet verwarde en agressieve klanten' in de classroom.