Les 6: Casus + reflectie

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1-4

Vandaag

Terugblik +/- 10 min.

Casus +/- 50 min.

Reflectie +/- 30 min.

Terugblik

Leerdoelen

Jij:

• kan uitleggen wat met weerstand bedoeld wordt;
  
• kan verschillende oorzaken van weerstand benoemen;
  
• kan verschillende manieren benoemen om met verschillende oorzaken van weerstand om te gaan;
  
• kan weerstand bij een medewerker herkennen;
  
• laat zien dat je weerstand bij een medewerker positief kan ombuigen.
  

Wat is weerstand?

• In de psychologie gaat weerstand om een persoonlijk gevoel van tegenstand ten aanzien van een externe kracht, zoals een bepaalde situatie, ervaring of opmerking.

• Weerstand is een emotionele en natuurlijke reactie tegen een ongewenste verandering.
  

Weerstand hanteren

Belangrijke vaardigheden bij het hanteren van weerstand:

De weerstand herkennen

De weerstand benoemen

De weerstand erkennen

De weerstand bevragen

Weerstand benoemen

Let op gebruik van de feedbackregels:

• Benoem objectief wat je ziet. Pas op voor subjectiviteit, zeker als je met weerstand te maken hebt kan dit olie op het vuur zijn.
  
• Spreek vanuit een ‘ik-boodschap’. Als je de ander aanspreek met een ‘jij-boodschap’ kan dit overkomen als een beschuldiging. Als iemand zich aangevallen voelt, dan is de kans groot dat zijn weerstand groter wordt.
  
• Geef aan hoe jij het gedrag van de ander interpreteert.
  
• Controleer bij de ander of je het goed hebt gezien door de ander om een reactie te vragen op jouw waarneming.
  

Weerstand erkennen

• Probeer je zo goed mogelijk in het gevoel van de ander te verplaatsen.
  
• Laat merken dat je het gevoel begrijpt.
  
• Waak er voor dat je deze zinnen niet laat opvolgen door het woord ‘maar’. Het woord ‘maar’ roept veelal negatieve reacties op: het ontkracht alles wat ervóór wordt gezegd.
  

Weerstand bevragen

Om erachter te komen wat de belangrijkste oorzaken zijn van de weerstand zul je de ander moeten bevragen.

 

De LSD techniek is hier een handig hulpmiddel. De letters LSD staan voor: 

• Luisteren
  
• Samenvatten
  
• Doorvragen
  

Rollenspel - Weerstand

Situatiebeschrijving op het werkblad:

• Rol 1: Begeleider
  
• Rol 2: Medewerker
  
• Observatoren
  

Ter herinnering:

• De weerstand herkennen
  
• De weerstand benoemen
  
• De weerstand erkennen
  
• De weerstand bevragen
  
• De weerstand wegnemen
  

Voor de observator

• Wat valt je op? 
• Welke oorzaken van weerstand herken je?
• Wat zou diegene kunnen doen/zeggen om de weerstand weg te nemen?

Casus bespreking

➢ Wie zijn bij het conflict betrokken?

➢ Wat is de inhoud van het conflict?

➢ Wat was de directe aanleiding?

➢ Welke gedrag vertoonde jij en de ander(en) naar elkaar?

➢ Hoe was het verdere conflictverloop?

➢ Welke conflictstijl(en) werden tot nu toe door de partijen gebruikt?

➢ Wat heb je (tot nu toe) gedaan om het conflict tot een oplossing te brengen?

Reflectie