kan verschillende oorzaken van weerstand benoemen;
kan verschillende manieren benoemen om met verschillende oorzaken van weerstand om te gaan;
kan weerstand bij een medewerker herkennen;
laat zien dat je weerstand bij een medewerker positief kan ombuigen.
Slide 4 - Slide
Wat is weerstand?
In de psychologie gaat weerstand om een persoonlijk gevoel van tegenstand ten aanzien van een externe kracht, zoals een bepaalde situatie, ervaring of opmerking.
Weerstand is een emotionele en natuurlijke reactie tegen een ongewenste verandering.
Slide 5 - Slide
Weerstand hanteren
Belangrijke vaardigheden bij het hanteren van weerstand:
De weerstand herkennen
De weerstand benoemen
De weerstand erkennen
De weerstand bevragen
Slide 6 - Slide
Slide 7 - Slide
Weerstand benoemen
Let op gebruik van de feedbackregels:
Benoem objectief wat je ziet. Pas op voor subjectiviteit, zeker als je met weerstand te maken hebt kan dit olie op het vuur zijn.
Spreek vanuit een ‘ik-boodschap’. Als je de ander aanspreek met een ‘jij-boodschap’ kan dit overkomen als een beschuldiging. Als iemand zich aangevallen voelt, dan is de kans groot dat zijn weerstand groter wordt.
Geef aan hoe jij het gedrag van de ander interpreteert.
Controleer bij de ander of je het goed hebt gezien door de ander om een reactie te vragen op jouw waarneming.
Slide 8 - Slide
Weerstand erkennen
Probeer je zo goed mogelijk in het gevoel van de ander te verplaatsen.
Laat merken dat je het gevoel begrijpt.
Waak er voor dat je deze zinnen niet laat opvolgen door het woord ‘maar’. Het woord ‘maar’ roept veelal negatieve reacties op: het ontkracht alles wat ervóór wordt gezegd.
Slide 9 - Slide
Weerstand bevragen
Om erachter te komen wat de belangrijkste oorzaken zijn van de weerstand zul je de ander moeten bevragen.
De LSD techniek is hier een handig hulpmiddel. De letters LSD staan voor:
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Slide 10 - Slide
Rollenspel - Weerstand
Situatiebeschrijving op het werkblad:
Rol 1: Begeleider
Rol 2: Medewerker
Observatoren
Ter herinnering:
De weerstand herkennen
De weerstand benoemen
De weerstand erkennen
De weerstand bevragen
De weerstand wegnemen
Voor de observator
Wat valt je op?
Welke oorzaken van weerstand herken je?
Wat zou diegene kunnen doen/zeggen om de weerstand weg te nemen?
Lesson duration is: 120 min
