Kwaliteit lesweek 2 en 3

Kwaliteit

Lesweek 2

wat versta je onder kwaliteit?

Het woordenboek Van Dale geeft de volgende definitie:

Kwa·li·teit (de; v; meervoud: kwaliteiten): mate waarin iets goed is; gesteldheid, hoedanigheid, aard: de kwaliteit van deze stoffunctie: in zijn kwaliteit van burgemeestergoede hoedanigheid: iem. met kwaliteiten bekwaamheid; kwaliteitsartikelen

kwaliteit 

Kwaliteit is een subjectief begrip. 

Wat de één kwaliteit vindt, vindt de ander maar niks.

laten we het eens testen....

wat vind je van de kwaliteit van de lessen?

Kwaliteit van de zorg

Het begrip kwaliteit van zorgen zegt iets over de inhoud van de zorg (klinisch en maatschappelijk). 

Om hierbij te bepalen wat we verstaan onder de term kwaliteit zijn er kwaliteitseisen opgesteld. Voor zorg en welzijn zijn een aantal kwaliteitseisen door de overheid vastgelegd in de wet. Andere kwaliteitseisen worden gemaakt door de uitvoerende organisaties zelf.

welke kwaliteit is bij jullie vastgelegd?

Kwaliteitsstandaarden

Alle goedgekeurde kwaliteitsstandaarden en meetinstrumenten van de zorg, zijn vastgelegd in het Register van Zorginstituut Nederland.

https://www.zorginzicht.nl/servicepagina/kiesbeter

Keuringsdienst, ga eens kritisch naar je werkplek kijken wat kan er verandert worden?

Kwaliteitszorg op verschillende niveau's

Kwaliteitszorg op microniveau:

Dit gaat over hoe de zaken zijn geregeld op de werkvloer, over de zorg die wordt geleverd door de zorgverleners aan de patiënten/cliënten. De protocollen, regels en afspraken die er zijn om ervoor te zorgen dat alle zaken in het contact tussen de zorgvrager en zorgverlener duidelijk en goed zijn.

Wat vul je in als de zorg op micro niveau niet goed verloopt?

Kwaliteitszorg op mesoniveau

Je moet weten wat er van je verwacht wordt, wie je leidinggevende is en aan wie je verantwoording moet afleggen.

Welke verantwoording leg jij af aan je leidinggevende?

Kwaliteitszorg op macroniveau

Ook een organisatie moet weten binnen welke wetten en regels zij hun kwaliteitsbeleid kunnen maken. 

Ze moeten rekening houden met allerlei zaken, zoals bijvoorbeeld de regels die de overheid stelt aan bepaalde zaken. 

Kwaliteitssystemen

In zo’n kwaliteitssysteem zijn allerlei zaken vastgelegd, zoals de organisatorische structuur, de verantwoordelijkheden, de procedures en voorzieningen voor het uitvoeren van kwaliteitsverbeteringen.

Keurmerken in de zorg

Keurmerken in de zorg:

ISO 9001 / ISO Healthcare HKZ-keurmerk

Zilveren en gouden keurmerken van Perspekt

INK-keurmerk

Zoek ze eens op en bekijk eens wat er staat.

Kwaliteit

Lesweek 3

Meten is Weten

Bij alle audits en keurmerken draait het om de kwaliteit die wordt geleverd. Maar wanneer kun je zeggen dat iets een goede kwaliteit heeft? Wanneer is iets goed? 

En hoe meet je kwaliteit? In het kwaliteitssysteem moet goede zorg beschreven worden. Er moet worden afgesproken wat de eisen zijn om iets "goed" te kunnen noemen. Alleen aan de hand van vooraf afgesproken en vastgelegde kwaliteitseisen, kun je goede zorg beschrijven.

Kwaliteitsinstrumenten

Je hebt ook kwaliteitsinstrumenten nodig om ervoor te zorgen dat jij of de organisatie kwaliteit levert.

Voorbeelden met elkaar bespreken.

Bewaken, verbeteren en borgen van kwaliteit

De kwaliteitsbewaking vindt plaats op alle niveaus: van landelijk door de overheid en overkoepelende belangenorganisaties, tot op directieniveau van instellingen en op de werkvloer.

Bewaken, verbeteren en borgen van kwaliteit

Kwaliteit is een beleving.

Wat is jou beleving rondom kwaliteit in de zorg?

Hoe wordt de kwaliteitscheck gedaan?

Kwaliteitscheck

persoonlijk plan

rapportage

Wat kan jou valkuil zijn bij de PDCA?

 Aan de slag met je meetmoment of examen aan de hand van de zeven stappen

Stap 1: Het thema afbakenen

Stap 2: De bestaande situatie vaststellen

Stap 3: Knelpunten en tekortkomingen bepalen

Stap 4: Doelen en randvoorwaarden bepalen

Stap 5: Een beeld vormen van de nieuwe situatie

Stap 6: Voorstellen formuleren

Stap 7: Een kwaliteitsprofiel schrijven