Effectief communiceren met klanten op het werk

Effectief communiceren met klanten op het werk

Leerdoelen

Aan het eind van deze les kun je: effectief communiceren met klanten, een gesprek beginnen en afsluiten.

Vertel de studenten wat ze kunnen verwachten van deze les en wat ze zullen leren.

Wat weet je al over het omgaan met klanten op het werk?

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid is belangrijk voor elk bedrijf. Het is belangrijk om klanten te behandelen zoals je zelf behandeld wilt worden.

Leg uit waarom het belangrijk is om te leren hoe je klanten effectief kunt communiceren.

Begroeting en introductie

Begroet de klant vriendelijk en introduceer jezelf. Gebruik de naam van de klant als deze beschikbaar is.

Laat de studenten oefenen met begroeten en introduceren.

Luisteren

Luister goed naar de klant en toon interesse in wat hij of zij te zeggen heeft. Stel vragen om te verduidelijken wat de klant bedoelt.

Laat de studenten oefenen met luisteren en vragen stellen.

Empathie tonen

Toon empathie en begrip voor de situatie van de klant. Laat zien dat je begrijpt wat de klant doormaakt.

Beschrijf het belang van empathie en laat de studenten oefenen met empathie tonen.

Oplossingen aanbieden

Bied oplossingen aan die passen bij de situatie van de klant. Leg de voordelen van elke oplossing uit.

Beschrijf hoe oplossingen kunnen worden aangeboden en laat de studenten oefenen met het aanbieden van oplossingen.

Afsluiting

Bedank de klant voor het gesprek en vraag of er nog iets is wat je kunt doen om te helpen.

Laat de studenten oefenen met het afsluiten van een gesprek.

Samenvatting

Effectief communiceren met klanten is belangrijk voor klanttevredenheid. Begroet en introduceer jezelf, luister goed, toon empathie, bied oplossingen aan en sluit het gesprek vriendelijk af.

Herhaal de belangrijkste punten van de les en beantwoord eventuele vragen van de studenten.

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.