01 Gesprekken voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

01 Gesprekken voeren

Paragraaf 1.1 Basiscursus

Paragraaf 1.2 Sociaal-communicatieve vaardigheden

Planning 

• Planning staat ook op teams
   
• Wordt wekelijks aangevuld met huiswerk

Vandaag

• Het doel van een formeel gesprek herkennen
• Weten hoe je het doel bereikt
•  Sociaal-communicatieve vaardigheden op een doeltreffende manier gebruiken

1.1 Gespreksvoorbereiding

• Je bereikt je gespreksdoel beter, omdat je betere antwoorden geeft wanneer je er al over hebt nagedacht
• Je kunt sneller en beter reageren op je gesprekspartner, omdat je niet meer hoeft na te denken over je reactie 

Zakelijke of formele gesprekken, zoals vergaderingen, adviesgesprekken, sollicitatiegesprekken, discussies op het werk kan je van te voren nadenken

Gesprekken voorbereiden

• bedenk van tevoren het doel van het gesprek en wat je ervan verwacht
  
• verzamel informatie die je tijdens het gesprek bij de hand moet hebben om professioneel over te komen en snel te kunnen reageren
  
• noteer in steekwoorden belangrijke informatie, vragen of zinnen die je in het gesprek kunt gebruiken
  

Soorten vragen

Kies het gespreksdoel
Een hovenier onderhandelt met een klant over de prijs van een tuinontwerp

1. Informatie geven
2. Besluiten nemen
3. Een mening vormen
4. Problemen oplossen

Persoonlijke gespreksdoelen?

Hovenier?

Klant?

Hovenier:

Klant: een prijs bepalen die betaalbaar is

Kies het gespreksdoel.
Mevrouw Smit klaagt bij haar kapster over het uitzakken van haar pas gezette permanent

1. informatie geven
2. besluiten nemen
3. een mening vormen
4. problemen oplossen

Persoonlijke gespreksdoelen?

mevrouw Smit?

Kapster?

mevr. Smit: haar ontevredenheid uiten

kapster: mevr. Smit weer tevredenstellen

Tijdens een gesprek kan iemand iets zeggen of doen wat je misschien niet verwacht. Je moet dan onverwacht een reactie geven en daarbij beleefd en duidelijk blijven. Noteer voor elke situatie een korte en beleefde reactie.

'Een collega zegt tijdens het werkoverleg dat jij deze week twee keer te laat bent gekomen, terwijl dat een andere collega was'

Ik wil dit graag even rechtzetten, want volgens mij heb je de verkeerde voor je. Ik ben namelijk elke dag op tijd gekomen

Tijdens een gesprek kan iemand iets zeggen of doen wat je misschien niet verwacht. Je moet dan onverwacht een reactie geven en daarbij beleefd en duidelijk blijven. Noteer voor elke situatie een korte en beleefde reactie.

'Halverwege de vergadering begint een collega over een onderwerp dat niet op de agenda staat. Twee collega's beginnen daar nu over mee te praten'.

Ik ga jullie even onderbreken, want dit punt staat niet op de agenda. Kunnen we het noteren voor de volgende vergadering?

Tijdens een gesprek kan iemand iets zeggen of doen wat je misschien niet verwacht. Je moet dan onverwacht een reactie geven en daarbij beleefd en duidelijk blijven. Noteer voor elke situatie een korte en beleefde reactie.

'Tijdens een overleg zie je dat je collega een paar keer op haar telefoon kijkt. Ze vraagt ondertussen ook drie keer of je kunt herhalen wat je bedoelt'.

Ik heb het idee dat je wat afgeleid bent door je telefoon. Misschien kun je die even wegleggen voordat ik ga herhalen wat ik gezegd heb.

Een gesprek voorbereiden

bladzijde 104

opdracht 5

zelfstandig maken

bespreken

Sociaal-communicatieve vaardigheden

begroeten, oogcontact maken, rekeningen houden met gesprekspartner, juiste taalgebruik, juist gebruiken van non-verbale communicatie

1.2 Wat zegt lichaamstaal over jou?

https://www.youtube.com/watch?v=5N58RTDD61o&t=15s

Ben je je bewust van je lichaamstaal?

Welke soorten non-verbale communicatie gebruik je?

Zet je je lichaamstaal weleens bewust in?

Let je op non-verbale signalen van een spreker/gesprekspartner?

Een gesprek voorbereiden en houden

bladzijde 108

opdracht 4

zelfstandig maken (verdeling rol A en rol B)

uitvoeren (groepen van 4)

Thuis maken!

1.2 opdracht 2 (bladzijde 106)

1.2 opdracht 3 (bladzijde 107)